این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
پایش، جلد ۱۰، شماره ۴، صفحات ۴۴۹-۴۵۷
عنوان فارسی فاصله میان ادراکات و انتظارات بیماران از کیفیت خدمات مراکز درمانی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال
چکیده فارسی مقاله همانند اکثر خدمات، کیفیت خدمات بهداشتی ـ درمانی نیز زودگذر و زوال پذیر است و رؤسای بیمارستان‌ها، پزشکان و مسؤلان ذی‌ربط به خوبی از این موضوع آگاهند، در نتیجه ارزیابی‌های مجدد کیفیت خدمات نه تنها برای درک کیفیت زندگی افراد بلکه برای بهبود ارائه خدمات مجدد نیز ضروری است. هدف این مطالعه بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات بیماران از کیفیت خدمات مراکز درمانی است.این مطالعه ازنوع توصیفی ـ تحلیلی به صورت مقطعی بوده که در آن تعداد 200 بیمار (حداقل با سه روز بستری در بیمارستان های شهر زاهدان) به صورت نمونه گیری هدفمند از طریق پرسشنامه سروکوال پاراسورامان و همکاران در 2 مرحله قبل از مراقبت و بعد از مراقبت مورد مطالعه قرار گرفتند و یک بار ادراکات و بار دیگر انتظارات خود را در خصوص کیفیت خدمات درمانی بیان کردند.بر اساس یافته‌های تحقیق، تفاوت‌هایی بین میانگین نمرات ادراک و انتظار در تمام ابعاد کیفیت وجود داشت. این بدان معناست که مراکز درمانی در مورد هیچ یک از مؤلفه های پنج گانه کیفیت خدمات نتوانسته‌اند به سطح انتظارات بیماران پاسخ دهند و همواره کیفیت درک شده از کیفیت مورد انتظار کمتر بوده است. اختلاف بین ادراکات و انتظارات بیماران از کیفیت خدمات درمانی در ابعاد ملموسات (69/0-)، اطمینان (685/0-)، پاسخگویی (795/0-)، تضمین (755/0-)، همدلی (84/0-) و کیفیت کلی (775/0-) بود. یافته‌هانشان داد بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب کیفیت خدمات درمانی فاصله وجود دارد که با برنامه ریزی، مدیریت و آموزش صحیح می‌توان این فاصله را کاهش داد. کادر پزشکی همیشه باید این مطلب را مد نظر خویش قرار دهند که انتظار بیماران از آنان علاوه بر دارو درمانی، مهربانی، همدلی و غمخواری، اطمینان دادن، احترام گذاشتن، علاقه و توجه نشان دادن و نیز احساس مسئولیت کردن است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات، مراکز درمانی، الگوی سروکوال، انتظارات و ادراکات
عنوان انگلیسی The gap between perception and expectations of patients of quality of treatment centers in Zahedan by using the Servqual model
چکیده انگلیسی مقاله Objective(s): To survey of the gap between perceptions and expectations of patients from quality service of treatment center.Methods: This study is descriptive-analytical that is cross-sectioned of goal oriented with 200 patients (at least with 3 days admission in the hospital of Zahedan) that was studied with parasoraman & et al questionnaire in 2 stages, before care and after care, one time perception and the other time they said self expectation about quality of treatment services.Results: Based on the findings research there are differences between the average scores of perception and expectation in all aspects of quality and this means health centers in any of the five branches of the services quality components have not been able to respond to the level of patient expectations and Quality perceived is less than expected.the difference between perceptions and expectations of quality of treatment services in tangible dimensions were (-69%), confidence (-0.685), responsiveness (-0.795), assurance (0.755), empathy (-0.84), overall quality (-0.775).Conclusion: Finding show the gap between current condition and desired condition of treatment services that could reduce with the planning, management, proper training. Medical staff should always consider this content that Patients expect for them in addition to the drug therapy, kindness, sympathy and compassion, confidence, respect, and also the sense of responsibility.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله حسین جنا آبادی | Hossein Jenaabadi


خدایار ابیلی | Khodayar Abili


ناصر ناستی زایی | Naser Nastiezaie


نورمحمد یعقوبی | Noor Mohammad Yaghubi


نشانی اینترنتی http://acadserv.com/demojrn/browse.php?a_code=A-10-10-478&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات