این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
پایش، جلد ۹، شماره ۲، صفحات ۰-۰
عنوان فارسی طراحی و مدل‌سازی یک ساختار یکپارچه QFDFMEA در مراکز خدمات درمانی
چکیده فارسی مقاله کیفیت، یکی از مهم‌ترین معیارها جهت کسب رضایت مشتریان در مراکز خدماتی ـ درمانی است. مروری بر کارهای انجام شده در زمینه بهبود کیفیت در مراکز خدمات درمانی، بیانگر توجه محققان بر ارائه ابزارهای کیفی جهت ارزیابی کیفیت خدمات درمانی می‌باشد. عمده ابزارهای کیفی که در این مطالعات مورد استفاده فراوان قرار گرفته‌اند گسترش عملکرد کیفی (Quality Function Deployment) و تجزیه و تحلیل اثرات و حالات خطا (Failure Mode and Effect Analysis) هستند. در این مقاله از تمام منابع موجود در زمینه کاربرد QFD و FMEA در مراکز خدمات درمانی جهت یک پژوهش کامل و جامع استفاده می‌شود. روش پژوهش، شامل مطالعات جامع کتابخانه‌ای، تحقیق گسترده در منابع اطلاعاتی و سایت‌های شبکه‌ جهانی اینترنت و نیز مطالعات میدانی است. در این مقاله با تمرکز بر نقاط ضعف و قوت کارهای پیشین، یک ساختار یکپارچه از دو ابزار گسترش عملکرد کیفی (Quality Function Development-QFD) و تجزیه و تحلیل اثرات و حالات خطا (Failure Mode and Effect Analysis-FMEA) پیشنهاد شده است که هدف نهایی آن بهبود خدمات بهداشتی و درمانی به گونه‌ای است که بیشترین رضایت را در مشتریان ایجاد نماید. ساختار پیشنهادی دارای چهار مرحله بوده که سه مرحله اول آن استفاده از رویکرد QFD است. ورودی مرحله اول خواسته‌های مشتریان است که از طریق رویکرد تعالی سازمانی شناسائی می‌شوند و خروجی آن تعیین درجه اهمیت مشخصه‌های کیفی خدمات درمانی است. این مرحله، خانه کیفیت مدل QFD را تشکیل می‌دهد. در مرحله دوم، ترکیب بهینه‌ای از فعالیت‌های درمانی قابل اندازه‌گیری که برای پیاده‌سازی مشخصه‌های کیفی در یک مرکز خدمات درمانی مورد نیاز هستند از طریق یک مدل برنامه‌ریزی عدد صحیح و با توجه به محدودیت‌های موجود در سیستم تعیین می‌شوند. در مرحله سوم، خطاهای بالقوه‌ ناشی از اجرای مهم‌ترین فعالیت‌های درمانی مرحله دوم که سبب نارضایتی مشتریان شده و کیفیت خدمات ارائه شده را کاهش می‌دهند تعیین می‌شوند. در مرحله چهارم به منظور کاهش اثرات مهم‌ترین خطاهای بالقوه خروجی مرحله سوم، رویکرد FMEA اجرا شده و با تعیین درجه خطر آنها، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه لازم جهت حذف و یا کاهش اثرات آنها در سیستم برنامه‌ریزی می‌شوند. به منظور ارزیابی مدل پیشنهادی یک مثال نیز ارائه شده است که نتایج به دست آمده حاکی از عملکرد مناسب ساختار پیشنهادی است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی An integrated approach in healthcare system in accordance with QFD/ FMEA
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Breast cancer, Rehabilitation, Quality of life
نویسندگان مقاله علیرضا ملکی | Ali Reza Maleki


علیرضا ظهور | Ali Reza Zohor


فربد عبادی فرد آذر | Farbod Ebadifard Azar


کامران رضائی | Kamran Rezaie


محمود عبادیان | Mahmoud Ebadian


نشانی اینترنتی http://acadserv.com/demojrn/browse.php?a_code=A-10-10-551&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات