این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت استاندارد و کیفیت، جلد ۴، شماره زمستان، صفحات ۵۸-۷۱
عنوان فارسی شناسایی مهم‌ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی
چکیده فارسی مقاله امروزه، کیفیت یکی از ویژگی‌های پایه‌ای برای هر محصول، خدمت تولیدشده، محسوب می‌‌شود. سازمان‌های خدماتی نیز از این حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارائه‌شده، توجه ویژه‌ای جهت بقای سازمانی خود داشته باشند. با توجه به پیچیدگی این سازمان‌ها در ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره‌گیری از الگوها، استانداردها و روش‌های مؤثر و کاربردی، اقدامات مناسبی را انجام دهند. تحقیق حاضر با موضوع "شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی" در نظر دارد با هدف شناسایی این عوامل، اجرای موفق استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی در زمان و هزینه‌ی کمتر تضمین کند. لذا این تحقیق از نوع پژوهش، کاربردی، و از حیث روش، تحقیق پیمایشی است. با توجه به تحقیقات داخلی و خارجی، 19 عامل موفقیت شناسایی‌شده است که با استفاده از سرشماری از 20 خبره، ‌مانند اساتید دانشگاهی، خبرگان سازمان و خبرگان مدیریت کیفیت، اولویت‌بندی عوامل شناسایی‌شده با روش دیمتل فازی انجام شد. در پایان نتایج پژوهش، از حیث بیشترین درجه‌ی اهمیت از بین عوامل شناسایی‌شده، عواملی همچون کارآمدی کارکنان‌، آموزش و مشارکت کارکنان، انتخاب شد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله دیمتل فازی،سیستم مدیریت کیفیت،ایزو 9001،
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله محمد کاشی |
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی‌

داود کاوه |
عضو هیئت‌علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی‌

تورج صادقی |
عضو هیئت‌علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی

نشانی اینترنتی http://www.jstandardization.ir/article_79944_02473740d88dff857f1afe0ce3355d5b.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1063/article-1063-1093084.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات