این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
آموزش عالی ایران، جلد ۷، شماره ۲، صفحات ۱-۲۴
عنوان فارسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دوره‌های تحصیلات تکمیلی : مطالعه تطبیقی بین دو دانشگاه قدیم و جدید
چکیده فارسی مقاله  مقاله حاضر باهدف بررسی تطبیقی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دوره‌های تحصیلات تکمیلی دو دانشگاه قدیمی و نسبتاً جوان کشور ایران تدوین‌شده است. چارچوب نظری تحقیق بر اساس نظریه ی طول عمر سازمان/دانشگاه انتخاب گردید. روش تحقیق توصیفی، از نوع میدانی برای این تحقیق بکار گرفته‌شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه گروه‌های آموزشی دو دانشگاه در سال تحصیلی 89-88 که حداقل در یک‌رشته باهم مشترک هستند، تشکیل می‌دهد. در این تحقیق، برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامه محقق ساخته بر اساس ابعاد مقیاس کیفیت خدمات آموزشی با تأکید بر جنبه‌های خاصی از ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین/ امنیت و همدلی)، هم برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی (ارشد و دکتری) و هم اعضای هیئت‌علمی تکمیل گردید. نتیجه کلی به‌دست‌آمده گویای آن است که بین دو دانشگاه قدیمی و دانشگاه نسبتاً جوان به لحاظ کیفیت درزمینه ی ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، همدلی و تضمین/ امنیت بین ادراک از وضع موجود و انتظارات از وضع مطلوب اختلاف معنی‌داری به‌دست‌آمده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات آموزشی، نظریه عمر سازمان، تحصیلات تکمیلی
عنوان انگلیسی A comparative study of educational services quality- Servqual of postgraduate studies in an old and new universities
چکیده انگلیسی مقاله the main purpose of this study is to conduct a comparative study of educational services quality of postgraduate studies at an old and a new university in Iran. Theoretical framework of this study is lifecycle theory. A descriptive research method was chosen. Society and sample of the study were selected form those departments which have postgraduate programs. Two questionnaires were used to collect information based on SERVQUAL measurement instrument that are as follows: Tangibles: Appearance of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials, Reliability: Ability to perform the promised service dependably and accurately, Responsiveness: Willingness to help customers and provide prompt service, Assurance: Knowledge and courtesy of employees and their ability to convey trust and confidence, Empathy: The caring, individualized attention the firm provides its customers. The result showed that there is a difference between SERVQUAL measurement instrument in criteria such as Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله یداله مهر علی زاده |


عبدالمالک بلوهزچی | بلوهزچی


حسین الهام پور |


نشانی اینترنتی http://www.ihej.ir/browse.php?a_code=A-10-596-2&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات