این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت فناوری اطلاعات، جلد ۴، شماره ۱۲، صفحات ۱۱۳-۱۳۴
عنوان فارسی ساختار مدیریت کیفیت با پشتیبانی فناوری اطلاعات (پژوهشی پیرامون سازمان بیمه مرکزی ایران)
چکیده فارسی مقاله در تحقیق حاضر تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت در بیمه مرکزی ایران مورد بررسی قرار می‌گیرد. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان واحدهای طرح و توسعه، فنی و امور رایانه، حسابداری و امور مالی و همچنین واحد منابع انسانی بیمه مرکزی ایران می‌باشند زیرا فعالیت این واحدها وابستگی زیادی به فناوری اطلاعات دارد. از مجموعه فوق تعداد 83 نفر به عنوان نمونه ‌آماری انتخاب و برای ‌گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان دهنده آن است که ابعاد مدیریت کیفیت در سازمان‌ها، عموماً تحت تأثیر فناوری اطلاعات قرار می‌گیرد. چرا که عملکرد سازما‌ن‌ها تا حد زیادی وابسته به جریانات اطلاعاتی است. نتایج یافته‌ها، تأیید کننده فرضیه اصلی است و نشان می‌دهد فناوری اطلاعات بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری داشته است. برای مدیران اجرایی بیمه مرکزی ایران، این یافته نکات قابل توجهی در بردارد، چرا که با تسهیل جریانات اطلاعاتی، رضایت بیشتر مشتریان حاصل و کمبودهایی را که در سازمان‌هایی از این نوع به وجود می‌آید برطرف می‌شود
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Quality Management Structure Supported by Information Technology (A Survey in Central Insurance of Iran)
چکیده انگلیسی مقاله In this research we investigate the effects of information technology on quality management processes in the Central Insurance organization of Iran. The research is an applied one, using correlation method. The population of the research includes the personnel of the organization of Central Insurance of Iran which are more involved by using information technology. These personnel are mostly from accounting and finance, research and development, human resources, computer and network units. A sample of 83 employees was randomly selected and a questionnaire was used to gather and measure the answers. Findings showed that all of the elements of quality management in organizations are affected by information technology because the organization’s processes are highly based on information. In this research main hypothesis was significantly accepted and also IT has the most effect on customer satisfaction. For executive managers in Central Insurance organization, the last finding has an important result, because they can make customers satisfied by facilitating information processes and solving problems that may be faced within the organization.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله سعید صفری |
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه شاهد، ایران

صفیه شیرزاد |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد، ایران

حسن خلیلی |
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه شاهد، ایران

نشانی اینترنتی https://jitm.ut.ac.ir/article_28411_f954528daf57bb7e7e532d9cf524e602.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1085/article-1085-1553925.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات