این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
اندیشه آماد، جلد ۱۳۹۳، شماره ۴۸، صفحات ۸۱-۱۰۳
عنوان فارسی ارزیابی کیفیت خدمات مراکز پلیس+۱۰ در استان کردستان
چکیده فارسی مقاله در این پژوهش تلاش می‌شود، با شناسایی انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان، شکاف بین آن‌ها را تعیین و راه‌کارهایی برای پر کردن یا کاهش این شکاف عرضه کنیم. بدین منظور، بر اساس الگوی پاراسورامان، پنج ب‍ُع‍د م‍وارد م‍ح‍س‍وس، اع‍ت‍ب‍ار، پاسخ‌گوی‍ی، ه‍م‍دلی و اطم‍ی‍ن‍ان در بین 384 نفر از مراجعان مراکز پلیس+10 استان کردستان بررسی شده است. این پژوهش، از لحاظ اهداف، پژوهشی-کاربردی و با شیوه توصیفی، ‌از نوع پیمایشی، صورت گرفته است. برای جمع‌آوری داده‌ها از تحقیقات کتابخانه‌ای و میدانی استفاده شده و ابزار استفاده‌شده در پژوهش‌های میدانی پرسش‌نامه سرکوال بوده است. برای تعیین روایی ابزار از پرسش‌نامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای بررسی معنی‌داری تفاوت انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از آزمون تی جفتی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد تفاوتی معنی‌دار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سرکوال وجود دارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات، رضایتمندی مراجعان، مراکز خدمات انتظامی،
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله در این پژوهش تلاش می‌شود، با شناسایی انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان، شکاف بین آن‌ها را تعیین و راه‌کارهایی برای پر کردن یا کاهش این شکاف عرضه کنیم. بدین منظور، بر اساس الگوی پاراسورامان، پنج ب‍ُع‍د م‍وارد م‍ح‍س‍وس، اع‍ت‍ب‍ار، پاسخ‌گوی‍ی، ه‍م‍دلی و اطم‍ی‍ن‍ان در بین 384 نفر از مراجعان مراکز پلیس+10 استان کردستان بررسی شده است. این پژوهش، از لحاظ اهداف، پژوهشی-کاربردی و با شیوة توصیفی، ‌از نوع پیمایشی، صورت گرفته است. برای جمع‌آوری داده‌ها از تحقیقات کتابخانه‌ای و میدانی استفاده شده و ابزار استفاده‌شده در پژوهش‌های میدانی پرسش‌نامة سرکوال بوده است. برای تعیین روایی ابزار از پرسش‌نامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای بررسی معنی‌داری تفاوت انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از آزمون تی جفتی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد تفاوتی معنی‌دار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سرکوال وجود دارد.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله ذکریا زارع |


مجتبی قائمی |


نشانی اینترنتی http://pod1.jrl.police.ir/article_9298_79a0ddaf69df24c3a053122c694687b9.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات