این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
کاوش های مدیریت بازرگانی، جلد ۱۱، شماره ۲۱، صفحات ۳۷۳-۴۰۲
عنوان فارسی بررسی کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس شناخت واکنش مشتریان و ارائه الگوی لازم جهت افزایش فروش (مطالعه موردی؛ شعب موزه – کافه تارمه)
چکیده فارسی مقاله هدف این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر واکنش مشتری (شامل ابعاد واکنش به قیمت، ترجیح برند، توسعه برند و قصد خرید) در موزه– کافه تارمه و ارائه الگوی مناسب با توجه به نتایج تحقیق می­باشد. دوازده فرضیه در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی– علّی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان موزه-کافه تارمه در شهرستان شوشتر می­باشد. تعداد مشتریان نامشخص و نامحدود می­باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد گردید که از روش نمونه­گیری غیرتصادفی دردسترس، این تعداد افراد انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ و روایی آن با روایی همگرا و واگرا سنجیده شد. برای تحلیل داده­ها از دو نرم­افزار SPSS و PLS و آزمون توصیفی و استنباطی (آزمون نرمال بودن و مدل معادلات ساختاری) استفاده شد.  نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که هر سه بعد مدیریت ارتباط با مشتری یعنی خدمات مشتری، حمایت از مشتری و حمایت بازاریابی بر چهار بعد واکنش مصرف­کننده یعنی تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، نگرش نسبت به توسعه برند، ترجیح برند و قصد خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Investigating Customer Relationship Management Based on the Knowledge of Customer Response and Providing a Model to Increase Sales: A Case Study of the Branches of Tarma Café-Museum
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this study was to investigate the effect of customer relationship management on customer responses (including responses to price, brand preference, brand development and purchase intention) at Tarma Café-Museum and to present a suitable model according to the results of the research. Twelve hypotheses were investigated in this study. The research is applied in terms of its purpose and descriptive-causal in terms of data collection. The statistical population of the research included the customers of Tarma Café-Museum in the city of Shoushtar. The number of customers was uncertain and unlimited. The sample size was, hence, determined to be 386 using the Cochran formula. They were selected by a non-random sampling method. The data gathering tool was a questionnaire whose reliability was measured by Cronbach's alpha, and its validity was measured by convergent and divergent validity. The data were analyzed using the SPSS and PLS software programs as well as descriptive and inferential tests including Normality Test and Structural Equation Modeling. The results of the structural equation model test showed that all the three aspects of customer relationship management, namely customer service, customer support, and marketing support have positive and significant effects on the four dimensions of consumer reaction, including the tendency to pay higher prices, the attitude toward brand development, brand preference and intent to purchase.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله عذرا نژادفتحی |
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی اهواز

فریبا نظری |
استادیارگروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی اهواز

نشانی اینترنتی http://bar.yazd.ac.ir/article_1562_25950d8175765555dd9a0613089bbb2a.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1522/article-1522-1892715.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات