این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
منابع انسانی ناجا، جلد ۹، شماره ۵۴، صفحات ۹-۳۴
عنوان فارسی ارزیابی کیفیت خدمات اماکن اقامتی رفاهی ناجا از منظر دریافت کنندگان خدمات بر اساس مدل سرو کوال
چکیده فارسی مقاله در دنیای پر رقابت کنونی، سازمان‌ها برای دستیابی به موفقیت و افزایش توان رقابت و جلب رضایت مشتری، باید به دنبال افزایش کیفیت خدمات، باشند. در این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات اماکن رفاهی ناجا از منظر دریافت کنندگان خدمات بر اساس مدل سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق از نظر هدف کاربردی  و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه‌ی آماری شامل کلیه کسانی است که از فروردین 94 تا فروردین 69  از اماکن رفاهی ناجا استفاده کرده اند و شامل 129 هزار خانواده است که حجم نمونه پژوهش بر اساس فرمول کوکران 383 نفر بوده است  که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی انتخاب شدند. روایی ابزار به کار رفته در این تحقیق  از طریق صوری و سازه ای و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ  بررسی و تایید شد. برای تجزیه تحلیل داده از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف و تی مستقل استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که انتظارات مهمانان اماکن رفاهی ناجا  در فرضیه اصلی  با شکاف 6/0 پایین تر از ادراکات آنان است و در فرصیه های فرعی انتظارات مهمانان در ابعاد عوامل محسوس و قابلیت اعتماد بالاتر از ادراکات آنان است و شکاف خدماتی موجود  بیانگر کاهش رضایتمندی مهمانان از خدمات ارائه شده توسط اماکن رفاهی ناجا در ابعاد فوق است و در سایر ابعاد شکاف خدماتی وجو نداشته و رضایتمندی حاصل است و همچنین از نظر مهمانان بعد پاسخگویی بالا ترین رتبه را نسبت به سایر ابعاد دارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Assessing the quality of services provided by the Police welfare institution in terms of service recipients based on SERVQUAL Model
چکیده انگلیسی مقاله In today's high-level competitive world, organizations must seek to improve services quality in order to succeed. This will require more attention to the welfare service series. In this research, the evaluation of the quality of NAJA's services is considered from the perspective of service recipients based on the SERVQUAL model. The research is practical based on the descriptive-survey method. The statistical population consisted of all those who used NAJA welfare facilities from April 2016 to April 2017 of 129 thousand families. The sample size was 383 people based on Cochran formula, selected by stratified random sampling method. The validity of the tool used in this research has been verified by formal and structural and reliability of the questionnaire test through Cronbach's alpha. The data has been analyzed using the Kolmogorov - Smirnov test and independent T-test. The results of the research show that the expectations of guests of welfare facilities in NAJA in the main hypothesis with a gap of 0.6 are lower than their perceptions, and in the subjective expectations of the guests in terms of tangible factors and reliability are higher than their perceptions and indicate the existing service gap. By reducing the satisfaction of the guests from the services provided by NAJA welfare facilities is in the above dimensions (tangible and reliability factors), and in other dimensions there is no service gap and satisfaction, as well as in terms of the number of guests, the responsiveness dimension is the highest level in comparison to other dimensions.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله حاجیه رجبی فرجاد |
دانشیار گروه مدیریت منابع انسانی دانشگاه علوم انتظامی امین

سید حسن سید اسمعیل |
کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشگاه علوم انتظامی امین

نشانی اینترنتی http://phr.jrl.police.ir/article_92157_d64c91a734a0b98da93e5b8697fd0052.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1216/article-1216-2015414.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات