این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
فرآیند مدیریت و توسعه، جلد ۱۶، شماره ۱، صفحات ۳۲-۴۱
عنوان فارسی گامی به سوی مدیریت کیفیت فراگیر: مدل چنگال مدیریت کیفیتی
چکیده فارسی مقاله از دهه 1950 میلادی به بعد کیفیت با سرعت فزاینده‌ای در ابعاد جهانی مورد توجه تولیدکنندگان کالاها، خدمات و مشتریان آنها واقع شده است. با پیشرفت علوم و فناوری، انتظار مصرف‌کنندگان کالاها و خدمات برای دریافت کالاهای مرغوب و خدمات مطلوب افزایش یافته است؛ مصرف‌کنندگان از این پس مانند گذشته حاضر به پذیرفتن هر نوع کالای خدمتی نخواهد بود. بنابراین، ضرورت عرضه کالای مرغوب و خدمات مطلوب به بازار رقابت موجب حذف سازمان‌هایی می‌شود که قادر به برآوردن نیازها و انتظارات مشتریان خود نیستند. از طرف دیگر، با وجود رقابت بازار کامل جهانی امکان بقا برای تولیدکنندگانی که در راستای استانداردهای پذیرفته شده جهانی گام بر نمی‌دارند، بسیار کم است. مدیریت کیفیت فراگیر، فرایندی است که سعی در تحقق انتظارات مشتریان ارائه می‌دهد. برای دستیابی به فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر، تاکنون الگوها و تکنیک‌های مختلفی ارائه شده است. یکی از وظایف اولیه مدیریت ارشد سازمان این است که تئوری‌ها، مدل‌ها و تکنیک‌های مختلف را در این زمینه فراگیرد و سپس مدل مدیریت کیفیت مناسبی را برای سازمان خود طراحی کند زیرا مدل‌های مدیریت کیفیت فراگیر از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است. مدل چنگال مدیریت کیفیت یکی از مدل‌هایی است که مبنای تئوریکی آن دانش بنیادی دمینگ و مبنای عملی آن، سیستم‌های کنترل کیفیت فراگیر ژاپنی‌هاست. این مدل توالی فعالیت‌هایی را نشان می‌دهد که برای ایجاد تحول کیفیتی در هر سازمان باید به کار گرفته شود. این مدل شبیه به یک چنگال با یک دسته، یک گردن و سه شاخک است. دسته این نگال "تعهد مدیریت" را نسبت به تحول کیفیت نشان می‌دهد. گردن این چنگال "آموزش مدیریت" گردن این چنگال "آموزش مدیریت"، شاخک اول "مدیریت روزانه"، شاخک دوم "مدیریت وظایف متقاطع"، و شاخک سوم "مدیریت سیاست‌گذاری" است. شباهت داشتن این مدل با چنگال، استعاره است. مدیریت کیفیت فراگیر در واقع مانند ماده‌ای مغذی برای سازمان است. همان‌طور که با چنگال مواد غذایی را به بدن می‌رسانیم با مدیریت کیفیت فراگیر سازمان تغذیه می‌شود و پرورش می‌یابد تا کارکنان آن انرژی لازم را برای شروع تحول کیفیت دریافت و هدف بدون پایان بهبود کیفیت را دنبال کنند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی A Step toward Total Quality Management (TQM): Fork Quality Management Model
چکیده انگلیسی مقاله Since the 1950s, goods and service providers and customers worldwide have attached mounting importance to quality. Advancements in science and technology have boosted consumer expectations for higher quality goods and services. Consumers no longer accept just any kind of goods or services. As such, the need to present high quality goods and top services to outpace the competition automatically eliminates those organizations that fail to meet their clients' demands and expectations. Also those producers whose products fail to meet international standards will find it extremely hard to survive in the competitive global market. Total Quality Management (TQM) strives to meet the clients' demands. TQM is an organizational strategy which uses qualitative and quantitative methods to provide high quality goods and services to the customers. Various models and techniques have been presented to elaborate on the philosophy of TQM. One of the primary duties of a senior manager is to go through all the different TQM theories, models and techniques and to then devise a quality management model that best suits his own organization.This is because TQM models differ from one organization to another. The Fork Quality Management Model is theoretically based on the Deming system and practically based on Japan's TQM systems. This model illustrates the sequence of activities that should be undertaken in each organization to boost quality. The TQM model resembles a fork: It has a handle stands for "the managements's commitment" to uplift quality the neck stands for" management training" the first prong stands for (routine)" daily management" the second for "management of overlapping duties" the third for "policy-marking management". The model's resemblance to a fork is metaphorical. TQM actually serves as nourishment for on organiaztion. Just as a fork is used for eating, TQM feeds and nourishes the entire organization, allowing the employees to gain the needed energy to launch the quality enhancement process and pursue the unending objective of quality improvement.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله علی محمد مصداق راد | ali mohammad mosaddeq rad
دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی اصفهان (Isfahan university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-26&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1001/article-1001-202294.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات