این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت فناوری اطلاعات، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۲۰۹-۲۲۸
عنوان فارسی بررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایت‌مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ICT روستایی گیلان)
چکیده فارسی مقاله فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی سی­تی روستایی­گیلان با استفاده از مدل­ سروکوال پاراسورامان و بررسی اثرات آن بر       رضایت­مندی است. با استفاده­ از روش ­پژوهش ­توصیفی ­از نوع همبستگی،384 نفر از مشتریان این دفاتر ­به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه­ استاندارد سروکوال­برای سنجش ابعادکیفیت خدمات و همچنین پرسشنامه رضایت­مندی برای سنجش رضایت­مشتری­ها استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل ­داده­ها، از مدل­سازی معادله ساختاری استفاده گردید. نتایج به دست آمده حاکی است که رتبه­های ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از: قابلیت­اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی، و رتبه­های ابعاد رضایت­مندی عبارت است­از: رضایت ­­از کارکنان، رضایت­کلی، رضایت ­از خدمات. برای­تجزیه وتحلیل­داده­ها و ارائه نتایج از نرم­افزار AMOS  استفاده شده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Investigating the Effects of Rural ICT Centers’ Services Quality on Customers’ Satisfaction (Case Study: Rural ICT Centers of Gillan)
چکیده انگلیسی مقاله Information & communication technology(ICT) is regarded as a means to rural sustainable development in order to reduce poverty, bridge the digital divide and prevent the migration of people from rural areas to cities. To achieve these goals and to deliver governmental services and other essential services needed by rural communities, ten thousand rural ICT centers with an investment of $ 280 million has been put to use by the government. The purpose of this study is to assess the dimensions of services' quality of rural ICT centers in guilan using Parasuraman SERVQUAL model and its Impact on satisfaction. Using a descriptive correlational research method, 384 customers of these centers were selected randomly. SERVQUAL standard questionnaire was used to measure service quality dimensions and satisfaction questionnaires were used to measure customers satisfaction. To analyze the data, structural equation modeling was used. The results suggest that services' quality dimentions were ranked in this order: reliability, empathy, guarantee, accountability,and tangibility. and satisfaction dimentions were rankd as satisfaction with personnel and total satisfaction with services. AMOS Software was used for data analysis and presenting of the results.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله ICT, rural ICT centers, Services Quality, satisfaction
نویسندگان مقاله محمد دوستار |
استادیار دانشگاه گیلان،دکتری تخصصی مدیریت باگرایش رفتار سازمانی،دانشگاه تربیت مدرس،تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

محمدعلی ولی پور | mohammad ali
استادیار دانشگاه گیلان،دکتری مدیریت دولتی،دانشگاه آنکارا، آنکارا، ترکیه
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه گیلان (Guilan university)

رضا اسماعیل پور |
استادیار دانشگاه گیلان، دکتری مدیریت سیستم ها،دانشگاه تربیت مدرس،تهران،ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

مجتبی محمودی |
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه گیلان (Guilan university)

نشانی اینترنتی http://jitm.ut.ac.ir/article_50867_2c230f0d052d5971cb5130f83dd85387.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1085/article-1085-210285.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات