این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت فناوری اطلاعات، جلد ۳، شماره ۹، صفحات ۱۰۷-۱۳۸
عنوان فارسی ارائه الگوی مفهومی فرایند کسب بازخور مشتریان در رویکرد مدیریت دانش مشتری
چکیده فارسی مقاله توجه به دانش در عصر دانایی و اقتصاد دانش‌محور از اولویت‌های سازمان‌های امروزی است. یکی از منابع با ارزش برای سازمان دانش از مشتریان است. آن‌چه مدنظر مشتری است و در ذهن او نهفته است نوعی دانش پنهان تلقی می‌شود که اگر هر بنگاهی بخواهد از آنها استفاده کند باید سازوکار مناسب آن را تعبیه کند. بنگاه‌ها برای دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر باید به‌دنبال منابع ارزشمند، کمیاب، دارای قابلیت تحرک اندک، غیرقابل تقلید و غیرقابل جایگزین باشند که دانش چنین منبعی است. ما به دنبال ارائه الگویی مفهومی هستیم که دانش مشتری را به‌عنوان بخشی از دانش بنگاه مدنظر داشته که از تعامل با مشتری حاصل می‌شود: هشت عامل اعتماد به فروشنده و اعتبار او، اعتبار بنگاه، پذیرش مشتری نسبت به فروشنده، بازخور مشتری، دانش از مشتری، آشکارسازی دانش مشتری، پردازش دانش و کاربردی نمودن دانش برای سنجش مدیریت دانش مشتری شناسایی و ارزیابی شدند. به جز فرضیه اثرگذاری اعتبار بنگاه بر پذیرش مشتری مابقی فرضیات تأیید شدند. این پژوهش با بررسی نقطه نظرات مشتریان، فروشندگان و مدیران بنگاه و با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم‌افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شده است. در این زمینه پیشنهاد گردید که بنگاه به وضعیت ظاهر فروشندگان خود توجه کند، به قول‌ها و وعده‌های داده شده به مشتریان به‌موقع عمل کند، فضای گفتگو فیمابین مشتریان و فروشندگان را در نمایندگی‌های فروش فراهم آورد. با برطرف کردن خواسته‌های مشتریان برای آنها ارزش و اهمیت قائل شود، به ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری و تخصصی فروشندگان توجه کند و از افراد متخصص که توان بررسی و تفسیر نظرات مشتریان را داشته باشند، در محل نمایندگی‌های خود استفاده نماید.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Presenting a Conceptual Model of Customer Feed back Process in Customer Knowledge Management (C.K.M) Approach
چکیده انگلیسی مقاله In the knowledge era, knowledge and knowledge-based economy, the priorities of today's organizations. One of the valuable resources for the organization is the knowledge of the customers. What is the customer's account lies in his mind, be considered a kind of hidden knowledge, if any firm that wants to use them; It should provide an appropriate mechanism. Firms should seek to achieve competitive advantage and superior performance of valuable resources, scarce, with limited mobility, and can't be replaced these features have the knowledge that such and such a source. We are looking to provide a conceptual model of client knowledge as part of the firm's knowledge in mind the result is that the interaction with the customer. Eight factors: trust and credibility to the seller's business reputation, customer acceptance of the seller customer feedback, customer knowledge, customer knowledge to detect, process knowledge and practical knowledge for assessing customer knowledge management should be identified and evaluated. Except for the impact hypothesis, firm reputation on customer acceptance, the remaining hypotheses were confirmed. This study examined the views of customers, sellers and managers of firms and with using structural equation modeling software "lisrel" is analyzed. Were proposed in the firm, according to the status of your sellers will appear, and with promises and promises made to customers in time to act space for dialogue between customers and sellers, in providing sales representatives, to meet demands of customers, for them to create value and importance. Note that the personality characteristics and behavioral and spatiality retailers and to personality characteristics, behavioral and attention to specialized sellers. The professionals and experts who can evaluate and interpret the ideas of our customers have in their agencies to use.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله علی اکبر فرهنگی | ali akbar
استاد دانشگاه مرکز علوم و تحقیقات تهران ، ایران

سیدابوالقاسم میرا | seyed abolghasem
عضو هیأت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

نشانی اینترنتی http://jitm.ut.ac.ir/article_24667_c3fc66f8477bb6748332a855dc33c3f6.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1085/article-1085-210384.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات