این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
فصلنامه علوم پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پزشکی تهران، جلد ۲۶، شماره ۳، صفحات ۱۷۳-۱۷۹
عنوان فارسی بررسی ارتباط رضایت مندی بیماران و کیفیت خدمات بیمارستانی ارائه شده بر اساس مدل سروکوال SERVQUAL در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم پزشکی تهران در سال ۱۳۹۴
چکیده فارسی مقاله سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از بیماران بستری در سه بیمارستان وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شده بودند، انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش­نامه­ای مشتمل بر سه بخش مشخصات دموگرافیک، سوالات سنجش رضایتمندی بیماران و سنجش کیفیت خدمات (سروکوال) بود. یافته­ ها: بین رضایتمندی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط بیماران، بر اساس مدل سروکوال ارتباط معنی­داری وجود داشت (001/0p<). 8/72% بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه شده در این بیمارستان­ها رضایت کامل داشتند. بیشترین میانگین (±انحراف معیار) نمره کلی ادراک از کیفیت 15/14±55/75 بود. بالاترین میانگین کیفیت خدمات بیمارستانی در قسمت ادراکات، مربوط به بعد اطمینان و پایین­ترین درصد مربوط به بعد عوامل محسوس بود؛ همچنین کیفیت کلی معنی­دار بود ( 0001/0 >p). نتیجه­گیری: رضایت مشتری در گرو کیفیت خدمات است. تحلیل کیفیت خدمات، مدیریت بیمارستان را قادر می­سازد تا منابع مالی را برای بهبود عملکرد در حوزه هایی که اثر بیشتری بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات دارد، تخصیص دهد. واژگان کلیدی: رضایتمندی بیماران، کیفیت خدمات بیمارستانی، مدل سروکوال.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایتمندی بیماران، کیفیت خدمات بیمارستانی، مدل سروکوال
عنوان انگلیسی Assessment the relationship between patient satisfaction and quality of hospital services based on SERVQUAL Model in the hospitals related to Islamic Azad University, Tehran Medical Sciences Branch in 2015
چکیده انگلیسی مقاله Background: Services quality is a distinctive factor and the most powerful competitive weapon where most of servicing organizations have in their properties. Offering services improvement causes productivity, costs reduction and so increasing patients’ satisfactory. Materials and methods: This correlation description study performed on 405 in-patients of 3 hospitals related to Islamic Azad University, Tehran Medical Branch, in 2015. They were chosen by available sampling. Information gathering was performed by a questionnaire, including 3 parts of demographic specifications, patients’ satisfaction questions and services quality evaluation (SERVQUAL). Results: there was significant relation between patients’ satisfaction and hospital services quality on the basis of SERVQUAL model (p< 0.001). 72.8% of patients were completely satisfied by hospital services in these hospitals. The highest mean (±standard deviation) score of total quality comprehension was 75.55±14.15. The highest mean score of quality services in comprehension section was for confidence and the lowest one was for tangible; and also the total quality was significant (p< 0.0001). Conclusion: Customer satisfaction is owed to services quality. Services quality analysis makes hospital management system to be able to assign financial resources for performance improvement in fields that are more effective on customer comprehension of services quality. Keywords: Patients’ satisfaction, Hospital services quality, SERVQUAL model.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله معصومه روح افزا | masoumeh rouhafza
msc of nursing education, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iran
کارشناسی ارشد آموزش پرستاری، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (Tehran university of medical sciences)

فرهاد ادهمی مقدم | farhad adhami moghadam
ophthalmologist, social determinants of health research center, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iran
متخصص چشم، فوق تخصص اکولوپلاستی، واحد علوم پزشکی تهران ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (Tehran university of medical sciences)

محمد صاحب الزمانی | mohammad sahebalzamani
phd of educational management, social determinants of health research center, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iran
دکتری تخصصی مدیریت آموزشی، واحد علوم پزشکی تهران ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (Tehran university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://www.iau-tmuj.ir/browse.php?a_code=A-10-1-462&slc_lang=fa&sid=en
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت آموزشی
نوع مقاله منتشر شده تحلیلی/مقطعی/توصیفی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات