این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
اقتصاد و بانکداری اسلامی، جلد ۱۰، شماره ۳۴، صفحات ۲۸۵-۳۱۷
عنوان فارسی بررسی تأثیر شایستگی‌های محوری در صنعت بانکداری بر واکنش‌های مثبت رفتاری مصرف‌کنندگان
چکیده فارسی مقاله در فضای به‌شدت رقابتی امروز، بانک­ها برخورداری از شایستگی‌های محوری را نوعی استراتژی تجاری می‌بینند که باعث می‌شود بر اعتبارشان افزوده شود و سهم‌شان در بازار افزایش یابد. شایستگی‌های محوری مجموعه‌ای از مهارت‌های ویژه است که یک شرکت یا سازمان را قادر می‌سازد محصولات یا خدماتی منحصربه‌فرد به مصرف­کنندگان ارائه دهد و از این طریق واکنش مثبت آنها را برانگیزد. استفاده از ابزار شایستگی محوری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا با سرمایه‌گذاری بر نقاط قوت خود تمایزی قابل‌توجه نسبت به رقبا کسب کند. هدف از پژوهش حاضر، تبیین اثر شایستگی­های محوری صنعت بانکداری بر واکنش های مصرف­کنندگان است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی است و ازنظر نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان صنعت بانکداری در شهر اردبیل به تعداد نامحدود بودند که 460 نمونه از طریق پرسش‌نامه استاندارد 37 گزینه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. روایی پرسش‌نامه از روش صوری و محتوایی، و روایی همگرا و تحلیل عاملی تأییدی، و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تأیید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش PLS استفاده شده و نتایج گویای آن است که تمامی فرضیه‌ها مورد تأیید قرار گرفته است. یافته‌های پژوهش نشان داد که شایستگی‌های محوری منجر به واکنش مثبت مصرف‌کننده می‌شود. همچنین تلاش در جهت افزایش رضایت‌مندی و  اعتماد مشتریان نیز باعث افزایش تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت، افزایش وفاداری و در نهایت قصد خرید آنها می‌گردد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله شایستگی محوری، رضایت، اعتماد، تبلیغات دهان‌به‌دهان، قصد خرید، وفاداری
عنوان انگلیسی Investigating the effect of core competencies in the banking industry on positive behavioral responses of consumers
چکیده انگلیسی مقاله In today's highly competitive environment, banks view core competencies as a kind of business strategy that increases their credibility and increases their market share. core competencies is a set of special skills that enable a company or organization to deliver unique products or services to consumers and thereby stimulate positive feedback. Using a core competency tool allows organizations to earn a significant difference to their competitors by investing in their strengths. The purpose of this study is to Explaining the impact of core competencies the banking industry on consumer reactions. This study is applied in terms of purpose and is descriptive-survey in terms of data collection. The statistical population of the research was the banking industry customers in Ardabil in unlimited numbers, that 460 samples were evaluated through a standard 37-item questionnaire. The validity of the questionnaire was confirmed by content method, and convergent validity and confirmatory factor analysis, and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha and combined reliability. PLS method was used to test the research hypotheses and the results show that all hypotheses have been confirmed. Findings showed that core competencies lead to a positive consumer response. Efforts to increase customer satisfaction and trust also increase positive word of mouth, increase loyalty and ultimately the intention to buy.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Core Competency, Satisfaction, Trust, Word of mouth advertising, Purchase intention, Loyalty
نویسندگان مقاله نادر اسکندری | Nader Eskandari
M.A. in Marketing Management, Faculty of Literature and Humanities, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

محمد باشکوه اجیربو | Mohammad Bashokouh ajirlo
Associate Professor, Department of Business Administration, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran (Corresponding Author)
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران (نویسنده مسئول)

حسین رحیمی کلور | Hossein Rahimi kolour
Associate Professor, Department of Business Administration, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

نشانی اینترنتی http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-846-1&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات