این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت صنعتی، جلد ۸، شماره ۱، صفحات ۲۳-۴۲
عنوان فارسی اولویت ‌بندی پروژه‌های مدیریت کیفیت سازمان با شروع از انتظارات مشتریان
چکیده فارسی مقاله سطح رضایت مشتری به برآورده‌کردن انتظارات وی بستگی دارد. با تعیین انتظارات مشتری و پیاده‏سازی آنها در QFD، مطمئن می‎شویم که به خواسته‏های مهم و بحرانی مشتریان توجه شده است. QFD برای ترجمۀ انتظارات مشتریان به موضوعات مختلف استفاده‎شده و می‏شود. نکتۀ شایان توجه در این پژوهش، استفاده از QFD برای ترجمۀ انتظارات مشتریان به نمرۀ اهمیت پروژه‏های مدیریت کیفیت سازمان است؛ پروژه‏هایی که موفقیت شرکت را برای رفع نیازهای مشتری تضمین می‏کنند. برای این ‌منظور از رویکرد سه‌ماتریسی QFD در شرکت قطار شهری مشهد که دغدغۀ رتبه‏بندی پروژه‏های مدیریت کیفیت را داشت، استفاده شده است. ابتدا نیازها و خواسته‏های مسافران از طریق جمع‏آوری درخواست‏های ارسالی به منابع مختلف و تحلیل آنها، در قالب 27 مورد جمع‎بندی‎شد و در چارچوب ابعاد مدل سروکوال دسته‏بندی شدند. با دریافت نظرهای 396 نفر از مسافران قطار شهری به‏عنوان نمونه از طریق پرسشنامه، میزان اهمیت این نیازها به‎دست آمد. در ماتریس نخست، نمرۀ اهمیت مشخصه‏های فنی؛ در ماتریس دوم، نمرۀ اهمیت عملیات‏های کلیدی و در ماتریس سوم اهمیت و اولویت اجرای پروژه‏ها تعیین شد. نتایج پژوهش نشان داد پروژۀ نیازسنجی و کارسنجی مشاغل، بیشترین اهمیت را در ارضای نیازهای مشتریان دارد و اولویت نخست شرکت است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله پروژۀ مدیریت کیفیت، حمل‌ونقل شهری‌، گسترش کیفیت عملکرد، QFD،
عنوان انگلیسی Prioritizing organization’s quality management projects starting with customer expectations
چکیده انگلیسی مقاله Customer satisfaction level depends on level that his expectations would be answered. With identifying customer expectations and implementation them in QFD, this ensures that important and critical demands of customer have been considered. QFD have been used and use for translating customer expectations to different subjects. What has been considered in this study, is QFD usage for translating expectation customers to importance mark of quality management projects. Those project that guarantee organization success for meeting customer needs. For this purpose, three matrix approach of QFD was used in "Mashhad urban and suburban railway company" that had concern about ranking of quality management projects. In first matrix, importance marks of technical specifications were identified. In second matrix, importance marks of key operations were identified and in third matrix, execution importance and priority of projects were identified. Study results depicts that "need and task assessment of jobs" has most role in satisfying of customer needs and is first priority for this company.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله امیر دانشمندرخی |
کارشناس‎ارشد مدیریت، پردیس بین‎الملل، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

شمس الدین ناظمی |
استاد گروه مدیریت، دانشکدۀ علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

ناصر مطهری فریمانی | motahari farimani
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

نشانی اینترنتی http://imj.ut.ac.ir/article_59592_a8d6ce16a87a587d9db4cc85274a83d2.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1082/article-1082-281398.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات