این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
صنعت لاستیک، جلد ۲۶، شماره ۱۰۵، صفحات ۵۷-۷۴
عنوان فارسی نقش بکارگیری شبکه های اجتماعی و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان در بهبود عملکرد بازاریابی شرکت های بیمه T
چکیده فارسی مقاله شرکت های بیمه برای جذب و حفظ مشتریان و ارتقاء عملکرد خود، نیازمند اطالعاتی در خصوص نیازها و خواسته های مشتریان هستند و دسترسی به این اطالعات با ارتباط مداوم با آن ها میسر می شود. با توجه به گسترش استفاده از فناوری اطالعات در سال های اخیر، از اثربخش-ترین روش های مورد استفاده برای برقراری ارتباط با مشتریان بکارگیری شبکه های اجتماعی و پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی نقش بکارگیری شبکه های اجتماعی و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان در بهبود عملکرد بازاریابی در شرکت های بیمه است. جامعه ی آماری شامل مدیران و کارکنان این شرکت ها است که مجموعا 280 نفر می باشد. نمونه بر اساس جدول مورگان تعداد 162 نفر بدست آمد که در نهایت 155 پرسشنامه بصورت تکمیل شده جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادالت ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بکارگیری شبکه های اجتماعی و موفقیت در پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بر عملکرد بازاریابی شرکت های بیمه تاثیر مثبت دارد. همچنین بکارگیری شبکه های اجتماعی در موفقیت پیاده-سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان تاثیر مثبت دارد. موفقیت در پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان نیز از نقش واسطه-ای در ارتباط بین بکارگیری شبکه های اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت های بیمه برخوردار بوده است
کلیدواژه‌های فارسی مقاله شبکه های اجتماعی، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، عملکرد بازاریابی، شرکت های بیمه،
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله شبکه های اجتماعی, مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان, عملکرد بازاریابی, شرکت های بیمه
نویسندگان مقاله باقر عسگرنژادنوری |
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

عادل قلیپور |
.کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی شمیم نوین، اردبیل، ایران

بیگی فیروزی |
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیامنور، ایران

نشانی اینترنتی https://www.iranrubbermag.ir/article_152945_07514eab1ef8b16bebde9c990bec81ff.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات