این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت استاندارد و کیفیت، جلد ۱۱، شماره ۲، صفحات ۸۹-۱۲۵
عنوان فارسی ارایه چارچوبی برای ارزیابی و تکامل مدیریت کیفیت جامع با رویکرد پویایی شناسی سیستم های فازی (مورد مطالعه: شرکت تولیدی اخشان شیراز)
چکیده فارسی مقاله امروزه سازمان‌ها در اثر موج رقابت جهانی و انتظارات روزافزون مشتریان بایستی به سمت بهبود مداوم و افزایش کیفیت حرکت کنند. مدیریت کیفیت جامع به‌عنوان یک فلسفه مدیریتی با نگاه سیستمی به تحقق این هدف کمک می‌کند. سازمان‌ها برای ارزیابی و تکامل مدیریت کیفیت جامع بایستی به‌طور مستمر چگونگی تعامل میان عوامل کلیدی موفقیت و نتایج آن را تحلیل کنند. مطالعات نشان می­دهد، روشی سازمان‌یافته که بتواند ضمن غلبه بر پیچیدگی­های موضوع، به مدیران در جهت انتخاب بهترین سیاست‌ها کمک کند، وجود ندارد. پژوهش حاضر با تلفیق تکنیک‌های دیمتل فازی، تحلیل شبکه‌ای فازی، سیستم استنتاج فازی و پویایی‌شناسی سیستم‌ها، چارچوبی را برای تحقق این هدف ایجاد کرده و در شرکت تولیدی اخشان شیراز موردمطالعه قرار داده است. روابط میان عناصر مدل به کمک روش دیمتل فازی و معادلات ریاضی بین آن‌ها به دلیل ابهام زبانی متغیرها به کمک سیستم استنتاج فازی استخراج شد. به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های محقق ساخته مبتنی بر روش‌های به‌کاررفته در مدل استفاده شد که توسط هفت نفر از خبرگان شرکت اخشان تکمیل گردید. داده‌ها با نرم‌افزار ونسیم تحلیل شدند. نتایج شبیه‌سازی نشان می‌دهد که تلاش بیشتر برای بهبود عوامل تعهد رهبری و حمایت مدیریت ارشد، بهبود مداوم و تمرکز بر مشتری تأثیرات بیشتری بر ارتقا شاخص مدیریت کیفیت جامع دارد. نتایج هم‌چنین نشان می‌دهد که هرچند درمجموع تأثیرگذاری تلاش بیشتر برای بهبود عوامل نرم بر شتاب بلوغ مدیریت کیفیت جامع بیشتر است، اما در این مسیر نمی‌توان از اهمیت بعضی از عوامل سخت، بخصوص بهبود مداوم چشم‌پوشی کرد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله مدیریت کیفیت جامع، حمایت مدیریت، بهبود مداوم، پویایی شناسی سیستم، سیستم استنتاج فازی،
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله مدیریت کیفیت جامع, حمایت مدیریت, بهبود مداوم, پویایی شناسی سیستم, سیستم استنتاج فازی
نویسندگان مقاله اردلان فیلی |
گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

علیرضا پویا |
گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد ، ایران

مصطفی کاظمی |
گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

امیرمحمد فکورثقیه |
گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و علوم اداری دانشگاه فردوسی مشهد ایران

نشانی اینترنتی http://www.jstandardization.ir/article_138498_f592913b4140b81d1b0a6b76739eecd1.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات