این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مطالعات رفتار سازمانی، جلد ۹، شماره ۳، صفحات ۱۰۵-۱۳۸
عنوان فارسی سرمایه روانشناختی، جو امن روانی- اجتماعی و رفتارهای فرانقش کارکنان و مشتری
چکیده فارسی مقاله پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایه روان‌شناختی و جو امن روانی- اجتماعی سازمان بر رفتارهای فرانقش درگیری مشتری باتوجه‌به نقش میانجی رفتارهای فرانقش کارکنان، اعم از رفتارهای انطباقی و پیشگامانه انجام شده است. همچنین این پژوهش، نقش تعدیلی جو امن روانی- اجتماعی سازمان را در رابطه بین سرمایه روان‌شناختی و رفتارهای فرانقش کارکنان مورد بررسی قرار داده است. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده‌ها، پیمایشی/ همبستگی است. نمونه‌ها باتوجه‌به یکسان‌سازی شامل 200 کارمند و 200 مشتری شرکت‌های بیمه بودند که به روش تصادفی طبقه‌ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای 24 SPSS، 23  Amosو برنامه Process macro تجزیه‌وتحلیل شد. یافته‌ها، حاکی از تأثیر مستقیم سرمایه روان‌شناختی و جو امن روانی- اجتماعی بر رفتارهای فرانقش مربوط به کار کارکنان دارد. نتایج همچنین تأییدکرد که رفتارهای فرانقش کارکنان رابطه معنی‌داری با رفتارهای فرانقش مشتری دارند. درنهایت، یافته‌ها نشان داد که جو امن روانی- اجتماعی به‌عنوان یک عامل سازمانی در تعامل با سرمایه روان‌شناختی، بر رفتارهای فرانقش مربوط به کار کارکنان تأثیر مثبت دارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله سرمایه روانشناختی،جو امن روانی-اجتماعی،رفتار انطباقی،رفتار پیشگامانه،درگیری مشتری،
عنوان انگلیسی Psychological capital, Psychosocial safety climate and customer and employee extra-role behaviors
چکیده انگلیسی مقاله The research aimed to investigate the effects of positive psychological capital and psychosocial safety climate on extra-role customer engagement behavior through the mediating role of employee task-related extra-role behaviors specified as employees’ adaptive and proactive behaviors. This study also examined the moderating role of psychosocial safety climate in the relationship between psychological capital and employees’ task-related behaviors. The research is an applied one in terms of purpose and a survey correlation in terms data collection. 200 dyads of employees and customers of insurance companies have been selected using simple random and stratified random sampling techniques. To analyse data, structural equation technique using SPSS 24 and Amos 23 and a linear regression method using Process macro were used. The findings showed that psychological capital and psychosocial safety climate directly affected employees’ task-related extra-role behaviors. The results also confirmed that employee task-related extra-role behaviors were significantly related to customer extra-role engagement. Finally, the findings revealed that psychosocial safety climate interacting with psychological capital had a positive effect on employees’ task-related extra-role behaviors.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله سرمایه روانشناختی,جو امن روانی-اجتماعی,رفتار انطباقی,رفتار پیشگامانه,درگیری مشتری
نویسندگان مقاله سحر صیامی |
مربی، گروه مدیریت، واحد علی‌آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی‌آباد کتول، ایران.

محمدباقر گرجی |
استادیار، گروه مدیریت، واحد علی‌آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی‌آباد کتول، ایران.

مارتین گریمر |
استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، هوبارت، استرالیا.

آنجلا مارتین |
استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، هوبارت، استرالیا.

نشانی اینترنتی https://obs.sinaweb.net/article_44646_7931e9dc7b1edaa4cf4de247c0ddcd0b.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات