این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
جاده، جلد ۳۳، شماره ۱۲۲، صفحات ۲۸۱-۳۰۴
عنوان فارسی ارائه مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات بارویکرد اولویت‌بندی اقدامات اصلاحی با استفاده از تصمیم‌گیری چند دوره‌ای در محیط فازی نوع-۲ (مورد مطالعه: کیفیت خدمات اتوبوس شهری شهرکرد)
چکیده فارسی مقاله بهبود مستمر کیفیت خدمات ضامن بقاء و پیشرفت سازمانهای خدماتی در عرصه رقابت است و مستلزم ارائه راهکارهای عملی برای انجام اقدامات بهبودی در قالب روشهای شناخته شده است. در این مقاله، مدلی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات با رویکرد اولویت بندی اقدامات در فرایند بهبود کیفیت خدمات ارائه شده است، در این روش، اولویت بندی اقدامات بر اساس بازخورد نظرات کاربران بصورت چند دوره‌ای انجام می‌شود، از آنجا که ارزش هریک از عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بصورت کیفی و بر اساس قضاوتهای فردی مشتریان تعیین می‌شود، از تئوری مجموعه‌های فازی نوع-2 برای توصیف این اطلاعات زبانی استفاده می‌شود، در این فرایند یک روش پیش یبنی برای کسب اطلاعات در هر یک از دوره‌های زمانی تعریف گردید که این امکان را فراهم می‌کند تا برنامه بهبود مستمر بر اساس اولویت اقدامات اصلاحی در هر دوره زمانی پیش رود. پس از معرفی مدل مفهومی تحقیق، اولویت بندی اقدامات برای بهبود مستمر کیفیت خدمات سیستم اتوبوسرانی شهرکرد مورد مطالعه قرار گرفت که به نتایج مؤثری در بهبود کیفیت خدمات انجامید، بطوریکه در هر دوره زمانی اولویت بندی معیارهای کیفیت خدمات برای انجام اقدامات اصلاحی در دوره های بعد مشخص گردید.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله اولویت‌بندی‌،بهبود مستمر،اقدامات اصلاحی،کیفیت خدمات،مجموعه‌ها‌ی فازی نوع-22،
عنوان انگلیسی Presenting a Model for Continuous Improvement of Service Quality with the Approach of Prioritizing Corrective Measures Using Multi-Period Decision Making in the Fuzzy Type-2 Environment (Case Study: Shahrekurd Urban Bus Service Quality)
چکیده انگلیسی مقاله The continuous improvement of service quality guarantees the survival and progress of service organizations in the field of competition and requires providing practical solutions to carry out improvement measures in the form of known methods. In this paper, a model for continuous service quality improvement with the approach of prioritizing measures in the service quality improvement process is presented. In this method, actions are prioritized based on the feedback of users' opinions in multiple periods. Since, the value of each of the effective factors in service quality is determined qualitatively and based on the individual judgments of customers, the theory of fuzzy sets type.2 is used to describe this linguistic information. In this process, a predictive method was defined to obtain information in each of the time periods, which makes it possible for the continuous improvement program to proceed based on the priority of corrective actions in each time period. After introducing the research conceptual model, the prioritization of measures to continuously improvement service quality of the Shahrekurd bus system was studied, which led to effective results in improving the service quality, so that in each period of time, the Prioritization of the service quality criterions were determined to corrective measures in the following periods.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله اولویت‌بندی‌,بهبود مستمر,اقدامات اصلاحی,کیفیت خدمات,مجموعه‌ها‌ی فازی نوع-22
نویسندگان مقاله علی دهقانی فیل ابادی |
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

نشانی اینترنتی https://road.bhrc.ac.ir/article_181367_a679ee97a5557f40cac5301d1a7314ab.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات