این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
پرستار و پزشک در رزم، جلد ۱۲، شماره ۴۵، صفحات ۱۴-۲۱
عنوان فارسی بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان‌های منتخب شهرتهران
چکیده فارسی مقاله هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتری در بیمارستان‌های منتخب نظامی شهر تهران است. در این راستا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی است و به لحاظ جمع‌آوری داده‌ها میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران عالی و میانی بیمارستان‌های هاجر، شهید روشندل و بیمارستان ۵۰۵ نیروی زمینی ارتش در شهر تهران را تشکیل دادند که در سال 1403 تعداد مدیران این سه بیمارستان 150 نفر می باشند که با استفاده از جدول مورگان 108 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه‌ها و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار آماری SPSS و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم‌افزار پی ال اس استفاده شده است. یافته‌ها نشان داد که مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتری تأثیر معناداری دارد. همچنین مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری دارد. بعلاوه رضایت مشتری بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری دارد. همچنین یافته‌ها حاکی از آن است که رضایت مشتری رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد سازمانی میانجی می‌کند و این فرضیه هم مورد تایید قرار گرفته است.

 
کلیدواژه‌های فارسی مقاله مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد سازمانی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات
عنوان انگلیسی Investigating the impact of comprehensive quality management on organizational performance and customer satisfaction in selected hospitals in Tehran
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this research is to investigate the impact of comprehensive quality management on organizational performance and customer satisfaction in selected military hospitals in Tehran. In this regard, the current research is descriptive of the correlation type and in terms of data collection is field. The statistical population of this research consisted of all high and middle managers of Hajar Hospital, Shahid Roshandel Hospital and 505 Army Ground Force Hospital in Tehran, and in 1403, the number of managers of these three hospitals was 150 people, using Morgan's table, 108 people with Simple random sampling method was chosen. SPSS statistical software was used to test hypotheses and analyze data, and PLS software was used to model structural equations. The findings showed that total quality management has a significant effect on customer satisfaction. Also, comprehensive quality management has a significant effect on organizational performance. In addition, customer satisfaction has a significant effect on organizational performance. Also, the findings indicate that customer satisfaction mediates the relationship between total quality management and organizational performance, and this hypothesis has been confirmed.
 
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله comprehensive quality management, organizational performance, customer satisfaction, service quality
نویسندگان مقاله نوشاد ضرغامی | Noushad Zarghami
Faculty of Management
دانشکده مدیزیت

حسن رنگریز | Hasan Rangriz
Faculty of Management
دانشکده مدیزیت

مجید نودست | majid nodast
اداره بهداشت، امداد و درمان نزاجا

سعید قاسمی | saeed ghasemi


علی سلطانی | Ali Soltani
اداره بهداشت، امداد و درمان نزاجا

نشانی اینترنتی http://npwjm.ajaums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4566-1&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات