این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
انرژی ایران، جلد ۱۹، شماره ۴، صفحات ۰-۰
عنوان فارسی بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد
چکیده فارسی مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی بازاریابی است که کلیه‌ی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را یکپارچه می کند و یکی از اصلی‌ترین اهداف آن، افزایش میزان رضایت مشتری است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد است. این تحقیق از نظر ماهیت و هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده‌ها، از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش از مشترکین شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد تشکیل شده است. با توجه به این که حجم جامعه ی آماری تحقیق نامحدود می باشد، نمونه ای 200 نفری بر اساس روش نمونه گیری در دسترس برای تحقیق انتخاب شده است. ابزار تحقیق پرسش‌نامه است. روایی صوری پرسش‌نامه با استفاده از آزمون آزمایشی و نظر خبرگان، روایی ساختاری آن به کمک تحلیل عاملی و پایایی پرسش‌نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که فناوری اطلاعات به عنوان یک متغیر تعدیلگر تأثیر مثبتی بر متغیرهای اعتماد و کیفیت خدمات داشته که در نهایت منجر به رضایت بیشتر مشترکین این شرکت شده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی The effect of using customer relationship management system on Customer Satisfaction in Mashhad Electricity Distribution Company
چکیده انگلیسی مقاله Customer Relationship Management is a marketing strategy that involve the integration of all activities related to customers and one of the main aims are to increase the level of customer satisfaction. The aim of this study was to investigate the effect of using customer relationship management system (CRM) on customer satisfaction in Mashhad Electricity Distribution Company. The study was practical and the research method was Survey and. Statistical population of the study was composed of customers of Mashhad Electricity Distribution Company. 200 people were chosen among them by using convenience sampling. The gathering data tool was questionnaire and construct validity of the questionnaire has been approved after using factor analysis, also the reliability of the questionnaire tested and approved by Alpha-Cronbach’s Method. Multiple Regression method has been used for the data analysis. The research findings indicate that information Technology (IT) as a moderator have a positive impact on the trust and quality of service that will ultimately lead to more customers' satisfaction of the Mashhad Electricity Distribution Company.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله علیرضا خوراکیان | alireza khorakian
ferdowsi university of mashhad
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

مصطفی جهانگیر |
ferdowsi university of mashhad
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

الناز توتونچی صراف | elnaz tootoonchi sarraf
ferdowsi university of mashhad
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

ریحانه قطب شریف | reyhaneh ghotb sharif
ferdowsi university of mashhad
دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

نشانی اینترنتی http://necjournals.ir/browse.php?a_code=A-10-1253-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/626/article-626-416890.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت انرژی، بهینه سازی و اصلاح الگوی مصرف
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات