این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت ارتقای سلامت، جلد ۷، شماره ۲، صفحات ۳۴-۴۱
عنوان فارسی ارزشیابی و رتبه‌بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش‌های "تصمیم‌گیری چندمعیاره"
چکیده فارسی مقاله مقدمه: ارزشیابی و ارتقا کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها که با سلامتی انسان‌ها سروکاردارند، اهمیت زیادی دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزشیابی و رتبه‌بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش‌های "تصمیم‌گیری چندمعیاره" در سال 1394 پیاده‌سازی شده است. روش کار: در این مطالعه توصیفی یک نمونه 8 نفری از اساتید دانشگاه سمنان و علوم پزشکی اصفهان و یک نمونه تصادفی 384 نفری از بیماران چهار بیمارستان دولتی شهر اصفهان و از روش کوکران با خطای 05/0 محاسبه شد. از "پرسشنامه مقایسات‌زوجی" (Pairwise Comparison Questionnaire) و "پرسشنامه ماتریس تصمیم" (Decision Matrix Questionnaire) به ترتیب جهت وزن‌دهی معیارهای شناسایی شده و تعیین نمره هر بیمارستان در هر معیار استفاده شد. پایایی پرسشنامه اول بین 8 نفر از مدرسین مدیریت دانشگاه سمنان پزشکان و تأیید و پایایی پرسشنامه دوم نیز با توزیع بین بیمار تأیید شد. رتبه‌بندی بیمارستان‌ها با ترکیب روش تاپسیس (TOPSIS) با روش‌های "فرآیند تحلیل سلسله مراتبی" (Analytical Hierarchy Process) یا AHP و "منطق دیجیتال بهبود یافته" (Modified Digital Logic) یا MDL صورت گرفته است که به ترتیب روش‌های AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS نامگذاری شده‌اند. تحلیل داده‌ها با کمک نرم‌افزار Expert Choice نسخه 11 انجام شد. یافته‌ها: با توجه به سطح خطای 05/0 درنظر گرفته شده، نتایج روش‌های AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS به ترتیب با مقادیر شاخص نزدیکی 893/0 و 873/0 نشان داد، که بیمارستان الزهرا (س) بهترین کیفیت خدمات را ارائه می‌دهد. نتیجه گیری: بیمارستان الزهرا (س) عملکرد قابل قبولی نسبت به بیمارستان‌های دیگر دارا می‌باشد. پیشنهاد می‌شود که روش AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS روی کلیه بیمارستان‌های کشور جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف به کار گرفته شود تا بیمارستان‌ها جایگاه کلی خود را در بین سایر بیمارستان‌های مورد مقایسه بشناسند.  
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluation and Ranking of Service Quality in Four Public Hospitals in Iran using “Multi-Criteria Decision Making Methods”
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: Improving the quality of services in hospitals and dealing with the health of people are very important. The aim of the present study is to evaluate and rank the quality of service in four public hospitals in Iran through "Multi-criteria Decision Making Methods" in 2016. Methods: In this descriptive study, a sample of 8 faculty members from both Semnan University and Isfahan University of Medical Science and a random sample of 384 patients from four public hospitals in Isfahan are calculated by using Cochran method with 0.05 error. Two "Pairwise Comparison Questionnaire" and "Decision Matrix Questionnaire" are used to weight the identified criteria and determine the score of each hospital in each criterion, respectively. Cronbach's alpha of the first questionnaire is approved by 10 experts and the second questionnaire by patients. The hospitals are ranked, using two combined methods: 1- Analytical Hierarchy Process and TOPSIS, named AHP-TOPSIS, and 2- Modified Digital Logic and TOPSIS, named MDL-TOPSIS. Data is analyzed by Expert Choice. 11. Results: Based on considered error level of 5%, results of both AHP-TOPSIS and MDL-TOPSIS methods, with closeness index values of 0.893 and 0.873 indicated that Al Zahra hospital provides the best quality of services. Conclusions: The Al Zahra hospital has acceptable performance rather than other hospitals. It is suggested that MDL-TOPSIS and AHP-TOPSIS methods be applied to all hospitals in the country in order to identify the strengths and weaknesses so that hospitals recognize their overall status among the other hospitals compared.  
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله محمدعلی بهشتی نیا | mohamad ali beheshtinia
school of industrial engineering, semnan university, semnan, iran iran
دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

احمد ترک زاد | ahmad torkzad
school of industrial engineering, semnan university, semnan, iran iran
دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

نشانی اینترنتی http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-894-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/209/article-209-449194.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت سلامت
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات