این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
اخلاق در علوم و فناوری، جلد ۶، شماره ۳، صفحات ۲۲-۳۲
عنوان فارسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان از دیدگاه مدیران و کارکنان بانک
چکیده فارسی مقاله زمینه: فناوری اطلاعات مهمترین ابزار راهبردی صحیح جوامع امروزی به شمار می‌آید که می‌تواند به مشارکت مؤثرتر و شفافتر شهروندان کمک کند. بر همین اساس طی این پژوهش، نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.   روش کار: روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بود و جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران و کارکنان شعب یک بانک در شهر اصفهان تشکیل می‌دادند. از جامعه آماری مذکور تعداد 269 نفر با استفاده از جدول مورگان به‌دست آمد و با استفاده از روش طبقه‌بندی تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه‌های پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته با 27 سؤال و ضریب اعتبار 88% بود. داده‌های حاصل از پرسشنامه پژوهش با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و برآورد فاصله‌ای آزمون‌ t تک متغیره، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون توکی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   یافته‌ها: نتایج حاکی از آن بود که استفاده از فناوری اطلاعات (تلفن و دورنگار، رایانه و خدمات بانکداری الکترونیک) پاسخگویی در بانک را افزایش می‌دهد. همچنین بین دیدگاه کارکنان و مدیران از لحاظ جنسیت، مدرک تحصیلی و سنوات خدمت پیرامون نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی تفاوت معناداری وجود دارد.   نتیجه‌گیری: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که فناوری اطلاعات با نظارت هدفمند و دقیق مدیران ارائه به موقع و سریع گزارشها در سلسله مراتب، سرعت در پاسخگویی به شکایات مشتریان، تخصیص بهینه منابع، دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات بانکیشان موجب بهبود پاسخگویی و در نتیجه کاهش فساد اداری می‌گردد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله پاسخگویی، فساد اداری، فناوری اطلاعات
عنوان انگلیسی The Role of Information Technology to Improve Accountability to Customers: from the Perspective of Bank Managers and Employees
چکیده انگلیسی مقاله Background: Information technology is the most important correct strategic tool in today societies than can help to the more efficient and more transparent participation of the citizens. According to this, during this study, the role of information technology on the improvement of accountability was determined. Methods: The research method was descriptive and evaluative in nature with the statistical population of the research was composed of the managers and staff of a Bank in Isfahan, of whom 269 were selected as simple size by randomized stratified sampling using Morgan's Table to answer the research questionnaires. The tool for data collection was a researcher- developed questionnaire with 27 questions that the reliability of the questionnaire was 0.88℅ that was estimated by Cronbach's Alpha. The data obtained from the research were analyzed using the descriptive statistical methods and one- variable T-tests, non- parametric independent student test, one way ANOVA, and Tukey's HSD tests. Results: The results indicated that using the IT (Telephone, Fax, Computer and Electronic Banking Services) increases the rate of accountability in bank. Also, there is a meaningful difference between the perspectives of the staff and managers according to his sex, educational degree and the service year about the role of IT in the improvement of accountability. Conclusion: The results of this research showed that IT through a purposeful and careful monitoring, on-time presentation, the optimal allocation of resources, quick accessibility of the customers to the bank information and improves the accountability and as a result decreases administrative corruption.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله حسین شریفی رنانی |


مرضیه حاجی پور |


نشانی اینترنتی http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-63&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/574/article-574-450354.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات