این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت استاندارد و کیفیت، جلد ۶، شماره بهار، صفحات ۷۹-۸۷
عنوان فارسی اندازه گیری کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی با استفاده از رویکرد سروکوال اصلاحی و استاندارد EN۱۳۸۱۶
چکیده فارسی مقاله استاندارد EN13816، استانداردی از کیفیت سیستم حمل ونقل عمومی را ارایه  می کند. با استقرار این استاندارد می توان کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی را سنجید و با رویکرد حلقه کیفیت به بهبود مستمر سیستم حمل و نقل عمومی اقدام نمود. برای اندازه گیری کیفیت حمل و نقل عمومی و نظر به گستردگی معیارهای کیفی سیستم حمل و نقل عمومی و همچنین وسعت وتنوع کاربران و استفاده کنندگان این سیستم، از تفاوت کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده استفاده شده است. این پژوهش برای اندازه گیری کیفیت حمل و نقل عمومی، رویکرد سروکوال اصلاح شده و ادغام آن با استاندارد EN13816، را پیشنهاد می کند. این استاندارد 8 معیار اصلی برای اندازه گیری کیفیت معرفی می کند. این معیارها عبارتند از قابلیت استفاده، میزان دسترسی، اطلاعات، زمان، مراقبت از مشتری، راحتی، امنیت و اثرات زیست محیطی. 
کلیدواژه‌های فارسی مقاله استاندارد EN13816، سروکوال، کیفیت خدمات، حمل ونقل عمومی،
عنوان انگلیسی
چکیده انگلیسی مقاله
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله احمد پیروزفر |
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت امور شهری ،دانشگاه فردوسی مشهد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

امیدعلی خوارزمی |
استادیارگروه جغرافیا دانشگاه فردوسی مشهد، رشته مدیریت شهری
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

براتعلی خاکپور |
دانشیارگروه جغرافیا دانشگاه فردوسی مشهد، رشته برنامه ریزی شهری
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه فردوسی (Ferdowsi university)

نشانی اینترنتی http://www.jstandardization.ir/article_51417_2f78d46093075772eac7846d5e6f92ca.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1063/article-1063-488300.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات