این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
Medical Laboratory Journal، جلد ۴، شماره ۲، صفحات ۶۷-۷۵
عنوان فارسی ارائه مدلی جامع برای ارزیابی موثر عملکرد مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی
چکیده فارسی مقاله چکیده زمینه و هدف: در بسیاری از مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی، ارتقای کیفیت و اثربخشی خدمات یکی از مهمترین برنامه ها میباشد. افزایش رضایت مشتریان(محققان یا بیماران)، توسعه ظرفیتها، نوآوری، افزایش کارآیی، اطمینان از تداوم خدمات و درآمدزایی از دیگر برنامه های مهم این مراکز است. برای عملیاتی کردن این برنامه ها، در این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی در فرایند ارزیابی، طرحی برگرفته از سیستمهای مدیریت کیفیت آزمایشگاهی برای ارزیابی و بهبود عملکرد مراکز آزمایشگاهی ، (BSC) و کارت امتیازی متوازن (LQMS) پیشنهاد می گردد. روش بررسی: در این مقاله گامهای اساسی لازم برای طراحی و توسعه الگوی ارزیابی عملکرد، تشریح و بر اساس آن مدل پیشنهادی تحقیق ارائه میگردد. به منظور سنجش اعتبار مدل، ارتباط میان هر یک از معیارها، راهبردها و اهداف مهم بر اساس نظر افراد خبره مشخص و با به سنجیده می شوند. AHP کارگیری روش یافته ها: دستاوردهای حاصل از به کارگیری مدل پیشنهادی این پژوهش در یکی از مراکز % بزرگ آزمایشگاهی که منجر به افزایش 22 % کارآیی، ارتقاء 27 % ضریب سطح کیفیت خدمات، 33 درآمدزایی و 4% رضایت مشتریان شده است، در این مقاله آورده شده است. نتیجه گیری: مدل پیشنهادی این تحقیق یک ابزار ارزشمند برای ارزیابی و بهبود عملکرد مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی استکه استفاده از آن سبب افزایش بهرهوری از منابع، رضایت مشتریان و جامعه از خدمات مراکز آزمایشگاهی میگردد. واژه های کلیدی: مراکز آزمایشگاهی، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن ، (LQMS) سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاهی ، (BSC)
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی An Effective Model for a Comprehensive Performance Measurement of Clinical and Research Laboratory Centers
چکیده انگلیسی مقاله Abstract Bachground and objectives: Improvement of the effectiveness of services is one of the most important strategies in many clinical and research laboratory centers. The increased client satisfaction (researchers or patients), resource development innovation efficacy, continuity of services and income are also the important strategies of these centers. For achieving these strategies, we combined the qualitative and the quantitative approaches to evaluate the effective model based on frameworks of the Balance Scorecard (BSC) and the Laboratory Quality Management Systems (LQMS). Material and Methods: This paper describes the basic steps required for designing and developing of a model for performance measurement in laboratory centers. For model validation, the relationship between the criteria, the strategies and the strategic objectives was evaluated using both the AHP method and the evaluation by the experts. Results: Implementation of the above mentioned model, conducted in one of the largest Laboratory centers, has resulted in a remarkable enhancement in the efficiency (22%), profit (33%), and level of quality of service (27%) and in the clients' satisfaction (4%). Conclusion: This research model is a valuable tool for effective evaluation and continuous improvement of the clinical and research laboratory centers. Applying this model leads to increased resource productivity as well as the clients and community satisfaction from the laboratories services. Key words: Laboratory Centers, Performance Management, Balance Scorecard (BSC), Laboratory Quality Management Systems (LQMS)
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله مصطفی دستمردی | m dastmardi
industrial engineering, quality
دبیر کمیته بهرهوری پژوهشگاه پلیمر و پتروشیمی ایران، تهران
سازمان اصلی تایید شده: پژوهشگاه پلیمر و پتروشیمی ایران

سید سپهر قاضی نوری | s ghazinoory
associate professor, department of
دانشگاه تربیت مدرس تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

رضا اسدی فرد | r assadifard
دانشگاه علامه طباطبایی تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علامه طباطبایی (Allameh tabatabaii university)

آمنه ابراهیمی | a ebrahimi
دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علم و صنعت ایران (Iran university of science and technology)

نشانی اینترنتی http://www.goums.ac.ir/mljgoums/browse.php?a_code=A-10-1-78&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات