این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات، جلد ۴، شماره ۱، صفحات ۱-۲۴
عنوان فارسی ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار مدیریت خدمات فاوا با رویکرد مدل ریاضی چندهدفه فازی
چکیده فارسی مقاله با توجه به توسعه به‌کارگیری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان‌ها، هدف این پژوهش ارائه مدلی ریاضی جهت ارزیابی و انتخاب سیستم­های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. در این پژوهش دسته­بندی جدیدی از نیازمندی­های کارکردی و غیر کارکردی و همچنین مدل چندهدفه فازی ارائه‌شده است. نیازمندی­های کارکردی که برگرفته از فرآیندهای ITIL است به‌صورت کلی شامل: نیازمندی­های استراتژیک، طراحی، انتقال، عملیات و بهبود مستمر سرویس است. علاوه بر این، سه نیازمندی دسترس­پذیری، ظرفیت و رخداد با دقت بیشتری موردبررسی قرار گرفت است. درمجموع 64 معیار جهت ارزیابی ارائه‌شده است. مدل توسعه داده‌شده با رویکرد فازی نیز شامل 5 تابع هدف و 7 محدودیت است که با الگوریتم‌های برنامه‌ریزی آرمانی، محدودیت اپسیلون، NSGA2 و MOPSO پیاده‌سازی شد. از مدل ارائه‌شده به‌منظور ارزیابی و انتخاب نرم­افزار در شرکت ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات استفاده‌شده است. مدل ارائه‌شده نه‌تنها سازمان را در انتخاب بهترین تأمین‌کننده کمک کرد بلکه در شناسایی نقاط ضعف تأمین‌کننده، کاهش زمان تصمیم­گیری، افزایش دقت و سهولت تصمیم­گیری یاری می­رساند. نتایج پیاده‌سازی مدل در چهار الگوریتم یادشده نشان از آن دارد که الگوریتم MOPSO بهترین نتیجه را نسبت به سه الگوریتم دیگر داشته است و به ترتیب سه الگوریتم NSGA2، برنامه‌ریزی آرمانی و محدودیت اپسیلون در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluation and Selection of IT Service Management Software based on Fuzzy Multi-Objective Model
چکیده انگلیسی مقاله Regarding the complexity of IT service management (ITSM), the purpose of this study is to provide a mathematical model for evaluating and selecting ITSM solution. Through this research, a new classification of functional and non-functional requirements as well as a fuzzy multi-objective model is presented. The functional requirements derived from the ITIL processes generally include: strategic requirements, design, transfer, operation, and continuous service improvement. In addition, three requirements for availability, capacity and occurrence were carefully examined. a total of 64 criteria for assessing ITSM systems are provided. The developed models with fuzzy approach also include 5 objective and 7 constraints that were implemented with fuzzy multi-objective Technics. The proposed model was used to evaluate and select the software in the IT service provider company. The proposed model not only helps the organization to choose the best supplier, but also helps identify the supplier's weaknesses, reduce decision-making time, and increase the accuracy and ease of decision-making. The results of the methods that used to solved the model show that the MOPSO algorithm has the best result than the other three ones. Respectively NSGA2, Goal programming and epsilon constraint were ranked in the following order.  
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله سعید روحانی |
عضو هیئت علمی گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

پوریا اکبری |
دانشگاه تهران

حنان عموزاد |
دانشگاه تهران

نشانی اینترنتی http://www.aimj.ir/article_79570_06fba4407a4e7a5e6c49a0373d5f78fe.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1065/article-1065-1079835.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات