این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
فصلنامه آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت ایران، جلد ۴، شماره ۲، صفحات ۱۰۱-۱۰۹
عنوان فارسی اولویت‌بندی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی از دیدگاه ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم‌ترین اولویت‌های نظام سلامت است. ازآنجایی‌که سازمان بیمارستان برجسته‌ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه‌شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه‌دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویت‌بندی و میزان توافق نظر ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و آموزش، دسترسی به خدمات و مراقبت، احترام به ارزش‌ها و حمایت عاطفی، مدیریت و هماهنگی سیستم) بوده است. مواد و روش‌ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی در استان قزوین از دیدگاه 377 نفر از ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات موردبررسی قرار گرفت. نمونه­گییری از طریق نمونه­گیری چندمرحله­ای انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته تعیین معیار کیفیت خدمات بیمارستانی بود که به بررسی دیدگاه‌های ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات می‌پرداخت. محتوای پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از شاخص نسبت روانی محتوی تفسیر گردیده و موارد‌هایی با سطح معناداری (05/0p
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Prioritizing the Quality Criteria of Hospital Services from the View of Service Providers and Recipients
چکیده انگلیسی مقاله Background and objective: Providing health services is one of the most important priorities of a health system. Since the hospital organization is the prominent sector in a health system, the quality of services has higher impact from the point of view of service providers and patients. The aim of this was to study the prioritization and agreement of hospital service providers and receivers towards 6 dimensions- human resources, equipment and physical space, information, communication and training, access to service and care, respect towards values and emotional support, and system management and coordination. Materials and methods: In this descriptive-analytical study the quality criteria of hospital services from the perspective of 377 service providers and receivers were studied. Samples were selected using multi-stage sampling. Data was collected by a researcher-made questionnaire to prioritize quality standards from the point of view of service providers and receivers. The content of the questionnaire was confirmed using content, with acceptable significant level (p < 0.05). Data were analyzed using chi-square in SPSS 17. Results: The most agreement in six dimensions were allocated to dimension of human resource including sub dimensions as knowledge, expertise, and skills of physicians, nurses and other caregivers (80%). In human resource dimension, both service providers and recipients had the same opinion on the first and second priorities. In dimension of equipment and physical space, information, communication and education, emotional support and respect for the values both service providers and recipient were agreed on the second and third priorities. Conclusion: Determination of quality criteria according to the views of service providers and receivers on various communities with regard to social, economic and cultural is very important. Therefore, it is desirable to start plan the health services, particularly hospital services to be noted. By setting quality standards and incorporate it in the assessment and accreditation of hospitals can ensure to achieve the goal of improving the quality of hospital services. Paper Type: Research Article.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله رفعت محبی فر | rafat mohebi far
department of health management, school of health, qazvin university of medical sciences, qazvin, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی قزوین (Qazvin university of medical sciences)

الناز قناتی | elnaz ghanaty
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی قزوین (Qazvin university of medical sciences)

فاطمه زارعی | fatemeh zarei
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی

زهرا تقوایی | zahra tagvaee
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی

مهسا محسنی | mahsa mohseni
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی

صفیه امیریان | safeyeh amirian
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی

علی اکبر آزادی | ali akbar azadi
qazvin university of health sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی

ابوالفضل درست | abolfazl dorost
qazvin university of medical sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی قزوین (Qazvin university of medical sciences)

فریبا زاهدی فر | fariba zahedi far
qazvin university of medical sciences, iran
قزوین- دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی قزوین (Qazvin university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://journal.ihepsa.ir/browse.php?a_code=A-10-275-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده 1
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات