این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۷، شماره ۴، صفحات ۹-۱۷
عنوان فارسی بررسی مولفه های تاثیرگذار بر وفاداری بیماران به برند بیمارستانی در بیمارستان های آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شیراز
چکیده فارسی مقاله  مقدمه: وفاداری به برند یکی از مهم ترین عوامل موثر در حفظ، ماندگاری و موفقیت سازمان های عظیمی همچون بیمارستان به شمار می رود. این مطالعه با هدف بررسی مولفه های موثر بر وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز انجام پذیرفت.   مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی-تحلیلی در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش را بیماران ترخیصی که در بازه زمانی فروردین ماه تا اسفندماه سال 1396 در بیمارستان های آموزشی شیراز تحت مراقبت های بستری بودند، در بر گرفت که تعداد 385 نفر به صورت تصادفی طبقه ایی به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد و داده ها با استفاده از آماره های توصیفی و آزمون‌هایT-test ، ANOVA و رگرسیون خطی چندگانه با بهره گیری از نرم افزار SPSS.V>23 در سطح معنی داری 5%=‏‎α تحلیل گردید.   نتایج: سه متغیر رضایت بیماران (333/0 β=، 000/0P=)، اعتماد به برند (265/0 β=، 007/0P=) و تعهد به رابطه (181/0 β=، 011/0P=)، تاثیر مستقیم و معناداری بر وفاداری بیماران به برند بیمارستانی داشتند.     نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش حاضر، مدیران بیمارستانی می بایستی با برنامه ریزی صحیح شرایطی همچون دادن اطلاعات کافی در رابطه با درمان به بیماران، پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص و تقویت روابط با پرسنل بیمارستان را در راستای بهبود وضعیت و ارتقاء سه مولفه رضایت بیماران، اعتماد و تعهد به رابطه در بیمارستان خود فراهم آورند تا بدین طریق شاهد افزایش وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی باشند.    
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Investigating the Components Affecting Patient Loyalty to Hospital Brand in Teaching Hospitals of Shiraz University of Medical Sciences
چکیده انگلیسی مقاله  Background: Brand loyalty is one of the most important factors in maintaining and success of huge organizations such as hospitals.The present study aimed to survey the factors that affect the patients' loyalty to hospital brands in teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences (SUMS). Materials & Methods: This cross-sectional descriptive-analytic study was conducted in 2017. The research population consisted of clearance patients who were admitted to educational hospitals in Shiraz during March-February 2017, with 385 randomly selected stratified samples. Information were collected using a researcher-made questionnaire and data were analyzed using descriptive statistics, T-test, ANOVA, and multiple regressions using SPSS.V>23 software at a significant level of α = 5%. Results: Patients' satisfaction (β=0.333, P=0.000), trust in brand (β=0.265, P=0.007), and commitment (β=0.181, P=0.011) had a direct and positive effect on the patients' loyalty to the hospital brand. Conclusion: According to the results of this study, hospital managers should make an attempt to inform the patients about their treatment procedure, follow up the patients' health after discharge, and increase the communication between personnel and patients. These could contribute to better image and experience for patients, resulting in loyalty to the hospital brand.  
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Loyalty, Trust, Patient Satisfaction, Hospital
نویسندگان مقاله علی رضا یوسفی | ali reza yusefi
1. Ph.D. candidate of health services management, Student Research Committee, School of Management and Medical Informatics, Shiraz University of Medical Sciences, Shiraz, Iran.
دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران

زهرا ابراهیم | Zahra Ebrahim
2. Ph.D. candidate of health services management, since and research branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
2. دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شمال، تهران، ایران

بهجت محمد زاده | behjat mohammadzadeh
2. M.Sc. health services management, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شمال، تهران، ایران

پیوند باستانی | peivand bastani
4. Associate Profesor, Health Human Resources Research Center, School of Management and Medical Informatics, Shiraz University of Medical Sciences, Shiraz, Iran
2- دانشیار، مرکز تحقیقات مدیریت منابع انسانی سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران.

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-885-5&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/123/article-123-1221506.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان
نوع مقاله منتشر شده مقاله ی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات