این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۷، شماره ۴، صفحات ۷۶۱-۷۸۲
عنوان فارسی بررسی رابطۀ بین ارزش ویژۀ مشتری و عملکرد گروه هتل‌های بین‌المللی پارسیان
چکیده فارسی مقاله تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه عوامل ارزش ویژه مشتری با عملکرد گروه هتل‌های پارسیان صورت گرفت و سه عامل ارزش ویژه، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباط، متغیرهای ارزش ویژه مشتری معرفی شده‌اند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمام مسافران هتل‌های پارسیان (تعداد نامحدود) است که 384 نفر براساس نمونه‌گیری تصادفی انتخاب و پرسشنامه بین آنان توزیع شد. فرضیه‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاری تحلیل مسیر بررسی شدند. تحلیل داده‌ها نشان داد  بین ارزش ویژه مشتری و عملکرد گروه هتل‌های پارسیان رابطه مثبت و قوی وجود دارد. از بین سه متغیر معرفی‌شده نیز ارزش ویژه و ارزش ویژه برند رابطه مثبت با عملکرد مالی و غیرمالی دارد و اثرگذاری ارزش ویژه برند بیشتر از سایر متغیرهاست. همچنین، برخلاف وجود رابطه مثبت بین ارزش ویژه ارتباط و عملکرد مالی، ثابت شده است که این متغیر با عملکرد غیرمالی رابطه‌ای ندارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Investigating the relationship between customer equity and the performance of Parsian International Hotels Corporation
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this research was to investigate the relationship between customer equity and the performance of Parsian International Hotels Corporation. For this reason it's an applied and descriptive research. A review of the current literature revealed three key determinants of customer equity: (1)value equity, (2) brand equity and (3) relationship equity. In order to examine the proposed hypothesis Structural Equation Modeling (SEM) was run using a sample of 384 guests of Parsian hotels.The main data were obtained from a questionnaire. The results demonstrate that value equity and brand equity are positively correlated with financial and non-financial performance of Parsian hotels. Also it was found that despite positive relationship between relationship equity and financial performance, this factor is not correlated with non-financial performance.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله هاشم آقازاده |
استادیار مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

امیر خانلری |
استادیار mba دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

هاله اکبرپور |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_52325_f3c99985c4421b50a28f0aca38e2b4aa.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208295.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات