این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۷، شماره ۳، صفحات ۵۱۵-۵۴۲
عنوان فارسی تحلیل تغییرات ساختاری بخش‌های مشتریان با روش ترکیبی خوشه-بندی و قوانین انجمنی
چکیده فارسی مقاله بخش‌بندی مشتریان یکی از مباحث اصلی و کلیدی در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می‌شود. یکی از چالش‌های مهم در بخش‌بندی مشتریان، ناپایداری و تغییرات بخش‌های مشتریان در طول زمان است. تغییرات بخش‌ها را می‌توان در دو دسته تغییرات محتوایی و ساختاری دسته‌بندی کرد. این پژوهش بر تغییرات ساختاری بخش‌ها که اهمیت زیادی دارد، تمرکز کرده است. به‌منظور تحلیل تغییرات ساختاری بخش‌ها و توصیف چگونگی این تغییرات، روش ترکیبی جدیدی مبتنی‌بر روش‌های خوشه‌بندی و قوانین باهم‌آیی ارائه ‌شده و در داده‌های یکی از سرویس‌دهنده‌های معتبر خدمات مخابراتی ایران به‌کار گرفته شده است. براساس نتایج، تغییرات ساختاری در قالب دو دسته تغییرات دوره‌ای و تغییرات دارای روند دسته‌بندی و بررسی شده است. نتایج بیانگر آن است که روند رو‌به‌رشدی در ایجاد بخش جدید در این شرکت شکل‌ گرفته است. نتایج، مدیران بازاریابی را به سمت دانش مفیدی برای ارائه کاراتر تصمیم‌های بازاریابی هدایت می‌کند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی An analysis of structural changes of customer segments by a hybrid method of clustering and association rule
چکیده انگلیسی مقاله Customer segmentation is one of the main and key issues in customer relationship management studies. One of the main challenges of customer segmentation is segments' instability and changes over time. Segments' changes can be categorized into two main categories including structural and content changes. The focus of this paper is on the structural change which is very important. To analyze the structural changes, a hybrid method of clustering and association rule mining techniques is presented and implemented on the data of a main service provider in telecommunication industry in Iran. Based on the results, the structural changes are categorized into cyclic changes and changes with trend which are discussed. The results show that a growing trend has been formed implying creation of a new segment in this corporation. The results provide the marketing managers with useful knowledge to make more effective marketing decisions.   
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله الهام آخوندزاده نوقابی | akhondzadeh nooghabi
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

امیر البدوی |
استاد بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

محمد مهدی سپهری | mohammad mehdi
دانشیار بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_56999_cf953629f8979709945632756f9e471d.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208308.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات