این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۶، شماره ۴، صفحات ۸۲۷-۸۴۴
عنوان فارسی بررسی عوامل موثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان بانک های خصوصی در استان گلستان
چکیده فارسی مقاله هدف از این مطالعه، شناخت عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانک‌های خصوصی است. به‌این‌منظور، دیدگاه 420 مشتری از شش  بانک خصوصی استان گلستان در سال 1390- که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده‌اند- از طریق پرسشنامه جمع‌آوری شد. نتایج پژوهش، به روش تحلیل عاملی تأییدی، نشان داد که هفت عامل به ‌ترتیب اولویت، رضایت مشتری، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، اعتماد، هزینه تعویض، ویژگی خدمت دریافتی و ارزش خدمات دریافتی در ایجاد وفاداری الکترونیکی مشتریان مؤثر بوده است. به‌علاوه چهار مانع به ترتیب اولویت، فنی، امنیتی و حریم خصوصی، مالی- اقتصادی و فرهنگی- اجتماعی در وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی نقش بازدارندگی داشته‌اند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی A survey of E-loyalty effective factors and barriers to E-banking services in private banks customers in Golestan province
چکیده انگلیسی مقاله The current study aims to identify the effective factors and barriers to loyalty in electronic banking services in the private banks customers. For this purpose, a survey was done with a questionnaire sampling from 420 customers of private banks in Golestan province, who have used electronic banking services in 2011. The results indicated that seven factors including preference, customer satisfaction, mental image, service quality, trust, switching costs, service attributes, and perceived service value affect the establishment of customers e-loyalty. In addition, four barriers inclduing preference, technicality, security and privacy, financial, economic, cultural and social barriers have had deterrence role in customer's loyalty in electronic banking services.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله ابراهیم عباسی |
دانشیار مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه الزهرا (Alzahra university)

علی اکبر رجبی میاندره | ali akbar rajabi miandare
کارشناس ارشد mba، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور مازندران، ساری، ایران

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_50749_de471619f5a825e506baf240e54c5bfe.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208355.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات