این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۲۲۷-۲۵۰
عنوان فارسی بخش‌بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه‌ای در بانک ملت
چکیده فارسی مقاله بی‌تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه‏ بیشتر بهره‏وری است. بخش‏بندی بازار در اکثر حوزه‌ها، به‌ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینه منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش‌بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به ‌منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبه اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعبه (صف)، و کارشناس ستادی چندین بانک، 166 مزیت استخراج شد. از طریق پرسشنامه خبرگان این مزیت‌ها به 50 سؤال کاهش یافت و بین 60 نفر از مشتریان به ‌صورت پیش‌آزمون توزیع شد. پس از تأیید روایی و پایایی، با ‌روش نمونه‌گیری خوشه‌ای و فرمول کوکران حجم نمونه 669 به‌دست آمد. سپس، از طریق تحلیل عاملی 9 عامل و از طریق تحلیل خوشه‌ای 4 بخش مشخص شد. بخش سوم بزرگ‌ترین بخش در میان بخش‌ها شناسایی شد. این بخش برای عواملی چون کارکنان و اعتماد، راحتی، سهولت خدمات، و تکنولوژی اهمیت بسیاری قائل است. نهایتاً، متناسب با ویژگی‌های رفتاری هر بخش، راهکار متناسب بازاریابی ارائه شد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Retail banking market segmentation based on the expected benefits of Bank Mellat customers
چکیده انگلیسی مقاله Goal of any enterprise is to be more efficient and gain morebenefits. Market segmentation in most areas, particularly retail bankingindustry, is a strategic tool for optimum allocation of resources and as aresult achieving this objective. This study with the purpose of retailbanking market segmentation is based on the benefits expected. Toaccomplish this goal, In addition to field studies through exploratoryinterviews with 43 costumers and staff experts in several banks, 166benefits have been extracted from the studies. Through experts'questionnaire and distribution of pre-test to 60 persons, these benefitshave been reduced to 50 questions. After verifying the reliability andvalidity by winy cluster sampling method and Cochran formula, thesample size has been determined up to 669. Then through factor analysis,9 factors and through cluster analysis 4 parts have been found. The largestpart of the sector was identified as the third sector. In this section, suchfactors as employee and trust, convenience, ease of service, andtechnology are important distinctions. Finally, in accordance with sectionbehavioral characteristics, appropriate marketing strategy has beenpresented.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله محمد رحیم اسفیدانی | mohammad rahim
استادیار، مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

سید محمد محمودی | seyed mohammad
دانشیار، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

مسعود کیماسی |
استادیار، مدیریت سیاست گذاری، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

حمزه محمدی |
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

محمدرضا پارسافرد | mohammad reza
دانشجوی دکتری مدیریت مالی، دانشکده مدیریت، پردیس البرز دانشگاه تهران، کرج، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_51378_cacec99ccbdb1d74d4673d3ec4f8b870.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208372.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات