این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۲۷۱-۲۹۰
عنوان فارسی توسعه چارچوبی جامع برای ارزیابی عملکرد بازاریابی با استفاده از رویکرد فراترکیب: مطالعه‌‌ای در صنعت بانکداری ایران
چکیده فارسی مقاله در این مطالعه به دنبال آن بودیم که شاخص‏های کلیدی عملکرد بازاریابی را شناسایی کنیم و ابزاری تعریف کنیم تا به وسیله آن عملکرد بازاریابی را در صنعت بانکداری بسنجیم. بدین منظور، از روش فراترکیب برای استخراج شاخص‏های عملکرد بازاریابی از مطالعات کیفی، از آزمون قضاوت خبرگان برای تأیید، وزن‏دهی، و تعدیل ابزار سنجش، و از پرسشنامه تعدیل‌شده برای ارزیابی عملکرد بازاریابی صنعت بانکداری بهره گرفتیم. شاخص‏های شناسایی‌شده به واسطه روش فراترکیب در پنج بُعد دسته‏بندی شد: مشتری؛ برند؛ بازار؛ نوآوری؛ مالی. نتایج آزمون خبرگان نشان داد که ابعاد مشتری و مالی اهمیت بیشتری نسبت به سایر ابعاد در سنجش عملکرد بازاریابی دارند. نتایج آزمون میدانی بیانگر آن بود که عملکرد بازاریابی بانک‏ها بالاتر از سطح متوسط قرار دارد و عملکرد بانک‏های غیر‏دولتی بهتر از عملکرد بانک‏های دولتی است. همچنین، بانک‏ها در ابعاد برند، بازار، و نوآوری بهتر از ابعاد مالی و مشتری عمل کرده‌اند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Development of a Comprehensive Framework for Marketing Performance Assessment Using Meta-Synthesis Approach: a Study in Iran Banking Industry
چکیده انگلیسی مقاله In this study we have investigated the marketing keyperformance indicators and also attempted to develop a tool formeasuring the marketing performance in the banking industry. For thispurpose we have used meta-synthesis method for extracting indicators ofmarketing performance from available qualitative studies, and benefit thetest judgment of experts to confirm and weigh these indicators and tomodify the measurement tool. Finally, a modified questionnaire has beenemployed to assess marketing performance in the banking industry.Identified indicators with using meta-synthesis method have beenclassified based on five dimensions including customer, brand, market,financial and innovations. Expert Test results have revealed that customerand financial dimensions of marketing performance are more importantamong others. Field test results have also indicated that the marketingperformance is above average in banking industry and that the privatebanks had a better performance. It can also be found that the banks havebetter actions in brand, market and innovation dimensions than financialand customer dimensions.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله نسترن حاجی حیدری |
استادیار گروه mba دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

مسعود کیماسی |
استادیار گروه mba دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

علی عمویی |
دانشجوی دکتری بازاریابی دانشکده مدیریت پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_50719_f9d4ce2f60e5c9819e56fec560dd5a38.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208374.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات