این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۳۱۵-۳۳۶
عنوان فارسی تبیین تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتری و ارزش ویژه مارک تجاری در صنعت بانکداری با تأکید بر تهدیدها و فرصت‌ها
چکیده فارسی مقاله به منظور افزایش تأثیر مثبت و مدیریت شایسته مارک تجاری، شرکت‌ها به استراتژی‌هایی نیاز دارند. اجرای این استراتژی‌ها سبب رشد و تقویت ارزش ویژه مارک تجاری می‌شود. در این زمینه، تحقیق حاضر به بررسی اهمیت ارزش ویژه مارک تجاری در صنعت بانکداری و تأثیر رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مشتری بر این مقوله مهم می‌پردازد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتریان بانک ملی بودند. بدین منظور، به ترتیب 110 و 390 پرسشنامه از این دو جامعه جمع‌آوری شد. به منظور سنجش روایی پرسشنامه تحقیق از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم و برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری، یعنی تحلیل مسیر، بررسی شد. مطابق نتایج به‌دست‌آمده، رفتار شهروندی سازمانی تأثیری مستقیم، مثبت، و معنادار بر رضایت مشتری و ارزش ویژه مارک تجاری دارد. از سویی دیگر، رضایت مشتری می‌تواند موجب افزایش ارزش مارک تجاری شود. این تحقیق گامی نو است در جهت ارتباط عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با کارمند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Explaining the Influence of Organizational Citizenship Behavior on Customer Satisfaction and Brand Equity in the Banking Industry Emphasizing on the Threats and Opportunities
چکیده انگلیسی مقاله In order to enhance positive effects of organizationalcitizenship behavior along with a decent brand management, companiesneed to execute strategies to develop and reinforce brand equity. For this,the present research investigates the importance of brand equity in thebanking industry as well as the effects of the organizational citizenshipbehavior and customer satisfaction on this important subject. Thepopulation of the current research is the employees and the customers ofthe Melli Bank. To gather the required data, 110 and 390 questionnaireshave been distributed among a sample of the population in sequence. Thefirst and second- order confirmatory factor analysis have been employedto assess the validity of the research questionnaire. Cronbach's Alpha hasalso been applied to assess the reliability of the questionnaire. Thehypotheses of the research have been tested bypath analysis, which is thestructural part of the structural equation modeling. As the results show, inone hand, organizational citizenship behavior has a positive, direct, andsignificant effect on customer satisfaction as well as brand equity. On theother hand, customer satisfaction can enhance brand equity. The currentresearch takes new steps towards the relation between customer criteriaand employee criteria.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله عباسعلی رستگار |
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه سمنان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

مرتضی اکبرزاده صفویی | akbarzadeh safui
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه سمنان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_50746_28b6ec4ab5e107c0392bca36360d40c0.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208376.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات