این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۵، شماره ۳، صفحات ۳۹-۵۶
عنوان فارسی تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد حمایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه هایپراستار)
چکیده فارسی مقاله با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه بر اساس مطالعات به‎عمل‎آمده، هزینۀ جذب مشتری جدید، به‎مراتب بیش از هزینۀ لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش­های کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب‎وکارهای گوناگون، از اولویت خاصی برخوردار است. هدف از انجام این مطالعه، از یک سو تبیین تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد حمایت و وفاداری مشتری در فروشگاه هایپراستار و از سوی دیگر، تبیین روابط علّی بین متغیرهای تشکیل­دهندۀ تصویر فروشگاه و وفاداری است. برای دست‎یابی به این هدف، مدل تلخیص‎شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از داده­های جمع­آوری‎شده از طریق پرسش‎نامه و به‎کمک مدل معادلات ساختاری و نرم­افزار اس.­پی.­اس.­اس. مورد آزمون قرار گرفته است. اجزای تصویر فروشگاه در این پژوهش عبارتند از: کالا، خدمات داخل فروشگاه، فضای فروشگاه و شهرت. نتایج، تأثیر مثبت کالا و شهرت را بر قصد حمایت و درنهایت بر وفاداری مشتری نشان داد، اما بین خدمات داخل فروشگاه و فضای فروشگاه با قصد حمایت ارتباط مثبتی یافت نشد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله تصویر فروشگاه، قصد حمایت، وفاداری مشتری، هایپراستار،
عنوان انگلیسی The Impact of Store Image on Patronage Intention and Customer Loyalty (The Case of Hyper Star Store)
چکیده انگلیسی مقاله Regarding the importance of the customer in today'scompetitive world, and considering the previous researches whichindicated the cost of attracting new customers is far more than the costof maintaining customer loyalty, studying the methods of obtainingand maintaining customer loyalty in various businesses has received ahigh priority. The purpose of this study is to determine thecomponents of store image in achieving the customer loyalty in HyperStar store and to clarify the causal relationship between thecomponents of store image and customer loyalty. For this purpose, amodel retrieved from literature has been tested by using the datacollected through questionnaires and structural equation modeling andSPSS software. The components of store image in this research are:merchandise, in-store services, store atmosphere and reputation. Theresults showed a positive impact of merchandise and reputation onpatronage intention and customer loyalty. However, no positiverelationship was found between in-store services and store atmospherewith patronage intention.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله معصومه حسین زاده شهری |
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه الزهرا (Alzahra university)

مریم خسروی |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی ارشاد دماوند، ایران

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_50197_84576c01d3d52eccec90e29e5a80a3d0.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208401.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات