این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۵، شماره ۱، صفحات ۴۱-۶۰
عنوان فارسی مطالعه نظری و تجربی عوامل پیش‌بینی‌کننده تبلیغات شفاهی مشتریان درمورد شرکت‌های هواپیمایی(موردمطالعه شرکت‌هواپیمایی ایران ایر)
چکیده فارسی مقاله  تبلیغات شفاهی به منبع اطلاعاتی مهم و تأثیرگذاری بر نگرش‌ها و رفتار خرید مصرف‌کننده بدل شده است. تبلیغات شفاهی در صنایع خدماتی از اهمیت خاصی برخوردار است چون محصولات ناملموس را نمی‌توان قبل از مصرف آنها به‌راحتی ارزیابی کرد. مطالعه حاضر به بررسی نظری و تجربی عوامل پیش‌بینی‌کننده تبلیغات شفاهی مشتریان درمورد شرکت‌های هواپیمایی می‌پردازد. جامعه‌ آماری پژوهش، کلیه مسافرانی هستند که در بازه‌ زمانی انجام پژوهش از خدمات شرکت هواپیمایی ایران ایر استفاده می‌کردند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 212 برآورد شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از روش نمونه‌گیری دردسترس و برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه بهره گرفته شد. تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS بود. یافته‌ها نشان می‌دهد، رضایت، اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش ادراک‌شده و وفاداری از عوامل مؤثر بر شکل‌گیری تبلیغات شفاهی مثبت درمورد شرکت‌های هواپیمایی هستند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Theoretical and Empirical Study of Determinants of Word of Mouth in Airline Companies: The Case of Iran Airline Company
چکیده انگلیسی مقاله Word of mouth has become an important source of information affecting attitudes and behaviors of consumers. Specially, in the area of services that quality of consumer beliefs plays an important role in their decision-making process. Word of mouth is critical in services industries because intangible products cannot be evaluated before their consumption. Current study aims to investigate influential factors on creating word of mouth about Airline companies and its consequences. Population was estimated 212. To collect data, convenience-sampling plan was employed. Pearson correlation and structural equation modeling were used to test research hypotheses. SPSS software was used to analyze data. Results indicate that satisfaction, trust, perceived value, loyalty, and service quality are influential factors on word of mouth about the company.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله طهمورث حسنقلی پور |
دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

الناز رهروی |
دانشجوی کارشناسی ارشد mba پردیس کیش دانشگاه تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

رضا عباچیان قاسمی | عباچیان ghasemi
دانشجوی کارشناسی ارشد mba پردیس کیش دانشگاه تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_35423_c2660dddaff27227e41826e21a2bd2b4.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208417.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات