این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۴، شماره ۱۴، صفحات ۶۵-۷۸
عنوان فارسی ارائه‌ی مدلی برای سنجش کیفیت سخت‌افزار و نرم‌افزار خدمات در صنعت بانکداری
چکیده فارسی مقاله خدمات مستلزم درگیری ذهنی زیاد مصرف‌کننده در فرآیند مصرف است. هنگامی‌که مشتری خدمتی را تجربه می‌کند، ارزیابی او از کیفیت خدمات تغییر خواهد کرد. هدف از انجام این مطالعه، ارائه‌ی مدلی برای سنجش کیفیت سخت‌افزار ونرم‌افزار خدمات بانکی برای صنعت بانکداری ایران است. مطالعه حاضر از نوع توصیفی- کاربردی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک‌های خصوصی و دولتی در محدوده شهر تهران است. برای جمع‌آوری داده‌های موردنیاز، از پرسشنامه‌ای محقق‌ساخته استفاده شده است. پس از انجام مطالعه‌ای مقدماتی، حجم نمونه در سطح خطای پنج درصد برابر با 551 برآورد شد. همچنین، برای تکمیل پرسشنامه‌ها و گردآوری اعضای نمونه از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای دومرحله‌ای بهره گرفته شد. نتایج نشان می‌دهد، بعد سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مؤلفه‌های مهمی برای کیفیت خدمات هستند. افزون‌براین، بعد سخت‌افزاری وزن بیشتری نسبت‌به بعد نرم‌افزاری در شکل‌دهی به مفهوم کیفیت خدمات بانکی را دارا است.  
کلیدواژه‌های فارسی مقاله سخت افزار، نرم افزار، کیفیت خدمات، صنعت بانکداری،
عنوان انگلیسی A Proposed Model for Measuring Hardware and Software Quality of Banking Services in Banking Industry
چکیده انگلیسی مقاله Services require high involvement of consumer in consumption process. When consumers experience a service, their evaluation of service quality will change. The propose of current study is to provide a conceptual model for measuring hardware and software quality of banking services in the context of Iran's banking industry. Current study is descriptive-applicable one in which has been done by a survey method. The statistical population is customers of governmental and private banks in the area of Tehran. To collect data, a self-administrated questionnaire was used. After pilot study, sample size was estimated 551 in the error level of 5 percent. In addition, to collect sample and complete questionnaires, a two-stage cluster sampling plan was used. Results indicate that hardware and software are key elements of service quality. Further, hardware has a higher weight rather than software.    
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Hardware, Software, service quality, banking industry
نویسندگان مقاله محمدرضا حمیدی زاده | mohammad reza
استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه شهید بهشتی (Shahid beheshti university)

ابوالقاسم ابراهیمی |
استادیار بخش مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه شیراز (Shiraz university)

نشانی اینترنتی http://jibm.ut.ac.ir/article_54762_3ee31e8f5d75f93fb669a3624195d230.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-208426.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات