این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات سلامت، جلد ۹، شماره ۶، صفحات ۷۸۰-۷۸۵
عنوان فارسی رضایت بیماران از خدمات و تسهیلات ارایه شده در بیمارستان‌های آموزشی شهر اصفهان، از لحظه‌ی پذیرش تا ترخیص
چکیده فارسی مقاله مقدمه: پیمایش‌‌های رضایتمندی بیمار می‌تواند داده‌های ارزشمندی برای ارزیابی وضعیت موجود، آگاهی از کم و کیف برنامه‌های ارتقای فرایند و بهبود کیفیت در اختیار مدیران و سیاست‌گذاران بیمارستانی قرار دهد. با توجه به ضرورت توجه به نیاز‌های بیماران و تلاش در جهت تأمین رضایتمندی آنان، پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران از تسهیلات و خدمات ارایه شده از لحظه‌ی پذیرش تا ترخیص در بیمارستان‌های آموزشی شهر اصفهان به انجام رسید. روش بررسی: پژوهش حاضر یک‌ مطالعه‌‌ی توصیفی- مقطعی بود که در پاییز و زمستان 1388 در میان بیماران مراجعه کننده به بخش‌های بستری بیمارستان‌های آموزشی شهر اصفهان به انجام رسید. تعداد 196 بیمار، بر اساس فرمول و به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب و وارد مطالعه شدند. ابزارگردآوری اطلاعات، یک پرسش‌نامه‌ی محقق ساخته مشتمل بر 66 سؤال در 5 حیطه بود. روایی محتوایی ابزار مطالعه با نظر خبرگان و پایایی آن نیز با محاسبه‌ی ضریب Cronbach's alpha (87/0 = α) تأیید شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها به کمک نرم‌افزار SPSS نسخه‌ی X (version X, SPSS Inc., Chicago, IL) و با استفاده از آزمون‌های آماری Chi-square، Kruskal-Wallis و Repeated measures ANOVA صورت پذیرفت. یافته‌ها: با توجه به نتایج ، میانگین نمره‌ی رضایت از پذیرش سرپایی 5/15 درصد، پزشک درمانگاه 9/27 درصد، پذیرش بستری 9/15 درصد، خدمات پرستاری 33 درصد، پزشک بستری 6/38 درصد، خدمات عمومی و رفاهی 2/55 درصد، بخش بستری 1/42 درصد و بخش‌های اداری- مالی3/14 درصد بود. بین ویژگی‌های دموگرافیک و نمره‌ی رضایتمندی بیماران، رابطه‌ی معنی‌داری مشاهده نشد. نتیجه‌گیری: نتایج نشان می‌دهد که میزان رضایت کلی بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستان‌های مورد پژوهش ضعیف می‌باشد. تعیین عوامل ایجاد کننده‌ی نارضایتی و تلاش در جهت رفع آن‌ها و شناسایی و اصلاح برخی فرایند‌های بیمارستانی، به ویژه فرایند‌های پذیرش و ترخیص، از مواردی است که ضمن ایجاد امکان ارایه‌ی خدمات با کیفیت‌تر، زمینه‌ی رضایتمندی بیماران را فراهم می‌آورد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایتمندی، بیماران، پذیرش بیمار، ترخیص بیمار، بیمارستان‌ها،
عنوان انگلیسی Patient Satisfaction with Provided Services and Facilities in Educational Hospitals of Isfahan, Iran, from Admission to Discharge
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: One of the most important indices of effectiveness and delivery quality of sanitary andmedical services is patient satisfaction with hospital services. It is necessary that hospitals pay attention topatient's needs and ensure their satisfaction. Therefore the current study was conducted with the aim ofidentifying the level of patient satisfaction with hospital services delivered from the time of theiradmission to their release in educational hospitals of Isfahan, Iran.Methods: The present investigation is a descriptive and cross-sectional study conducted in the fall andwinter of 2009. The statistical population consisted of 196 patients referring to educational hospitals ofIsfahan. Simple random sampling method was used. The data collection tool was a researcher-madequestionnaire consisting of 66 questions on 5 areas. Content validity of the study tool was approved byprofessionals, and its reliability was approved by calculating Cronbach’s alpha (α = 0.87). Data wasanalyzed by SPSS software using chi-square test, Kruskal-Wallis test, and ANOVA.Results: The average score of patient satisfaction with outpatient admission was 15.5%, clinic physician27.9%, hospitalization admission 15.9%, nursing services 33%, hospitalization physician 38.6%, public andwelfare services 55.2%, hospitalization section 42.1%, and financial-administration section was 14.3%. Nosignificant correlation was observed between demographic characteristics and satisfaction score.Conclusion: The results showed that overall level of patient satisfaction with hospital services was low.Therefore, it is necessary to pay attention to activities and performance of different units of hospitals,identify factors causing dissatisfaction, and direct efforts towards eliminating the shortages andempowering the strengths. It is also necessary to plan for delivering higher quality services, securingfinancial benefits of the health section, and recognizing and amending some hospital procedures,especially admission and release procedures.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله رضایتمندی, بیماران, پذیرش بیمار, ترخیص بیمار, بیمارستان‌ها
نویسندگان مقاله سعید کریمی |
استادیار، مرکز تحقیقات مدیریت و اقتصاد سلامت، مدیریت خدمات سلامت، دانشگاه اصفهان علوم پزشکی، اصفهان، ایران

یوسف مسعودیان |
کارشناس، مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، بیمارستان امیر اعلم، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران

مریم یعقوبی |
ستادیار، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله علوم، تهران، ایران

محسن حسینی |
دانشیار، اپیدمیولوژی و آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

جمیل صادقی‌فر |
دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مرکز تحقیقات علمی دانشجویی، دانشکده مدیریت و پزشکی اطلاعات، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران

نشانی اینترنتی https://him.mui.ac.ir/article_12167_68e488958cf6bbba44ae03ce82eb3f89.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات