این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات سلامت، جلد ۹، شماره ۴، صفحات ۵۳۹-۵۴۷
عنوان فارسی اولویت‌بندی نقاط نیازمند بهبود در بیمارستان الزهرای (س) اصفهان بر اساس نظام خودارزیابی بر مبنای مدل کیفیت اروپایی (EFQM)
چکیده فارسی مقاله مقدمه: سازمان‌های پیش‌رو در دنیای امروز در تلاش برای کسب نتایج و مزایای رقابتی هستند. امروزه، استفاده از شیوه‌های نوین مدیریتی و به کارگیری ابزارهای نوین مدیریت در حصول نتایج سازمانی مطلوب تأثیرگذار هستند. مدل سرآمدی یا مدل تعالی سازمانی، یکی از کاربردی‌ترین مدل‌های ارزیابی است که معیارهای ارزیابی خطوط راهنمایی برای سازمان‌ها را ایجاد می‌کند تا پیشرفت عملکرد خود را در زمینه‌ی مدیریت کیفیت و سرآمدی سازمانی اندازه‌گیری کند. هدف این مطالعه، شناخت نقاط قابل بهبود در بیمارستان الزهرا (س) با استفاده از مدل EFQM (European foundation for quality management) بود. روش بررسی: این مطالعه، یک مطالعه‌ی کاربردی، از نوع مقطعی- توصیفی است. جامعه‌ی پژوهش شامل کلیه‌ی مدیران بالینی و پشتیبانی بیمارستان الزهرا (س)، در رده‌های مختلف (میانی، ارشد و عملیاتی) در سال 1389 بود. این پژوهش با استفاده از رویکرد پرسش‌نامه از مدل‌های سرآمدی اجرا شد. روایی ابزار، پس از متناسب‌سازی سؤالات پرسش‌نامه بر اساس شرایط بیمارستانی با استفاده از نظرات خبرگان سنجیده شد و پایایی آن با محاسبه Cronbach's alpha 88/0 تأیید شد که به صورت سرشماری، پرسش‌نامه‌ها را تکمیل کردند. تحلیل داده‌ها بر حسب نوع آن‌ها و با استفاده از آزمون‌های t و ANOVA (Analysis of variance) در نرم‌افزار SPSS نسخه‌ی 13 تحلیل شد. یافته‌ها: بیمارستان مورد مطالعه در کل، 78/502 امتیاز کسب نمود. در حوزه‌ی توانمندسازها (60/259) و در حوزه‌ی نتایج (08/243) حاصل گردید. امتیاز و درصد هر کدام از معیارهای نه‌ گانه‌ی این مدل به شرح زیر به دست آمد: رهبری 52 امتیاز (52 درصد)، خط‌مشی و استراتژی 43 امتیاز (54 درصد)، منابع انسانی 42 امتیاز (47 درصد)، منابع و شراکت‌ها 50 امتیاز (56 درصد)، فرایند‌ها 70 امتیاز (6/50 درصد)، نتایج مشتری 97 امتیاز (8/48 درصد)، نتایج کارکنان 5/31 امتیاز (35 درصد)، نتایج جامعه 7/30 امتیاز (51 درصد) و نتایج کلیدی عملکرد 6/83 (7/55 درصد). نتیجه‌گیری: اجرای مدل خودارزیابی در این بیمارستان منجر به شناخت نقاط قوت و نقاط نیازمند بهبود شد. از معیارهای توانمند‌ساز، معیار کارکنان و از معیارهای نتایج، معیار نتایج کارکنان و معیار نتایج مشتری کمترین امتیازات را حاصل نمودند که به عنوان نقاط نیازمند بهبود اولویت‌بندی می‌شوند. بنابراین بیشتر باید مورد توجه قرار گیرند و بیمارستان برای بهبود این معیارها برنامه‌ی اصلاحی تنظیم کند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله بیمارستان‌ها، خودارزیابی، مدل تعالی سازمانی،
عنوان انگلیسی Prioritizing the Areas Require Improvement in Al-Zahra Hospital (Isfahan, Iran) Based on Application of the European Foundation for Quality Management Excellence Model*
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: In today’s world, organizations are attempting to achieve advantages andcompetitive results. Understanding mutual interactions between organizations and using modernmanagement techniques as well as modern management tools might have an influential effect onobtaining optimal organizational results. Nowadays, one of the competitive advantages is applyingthe excellence models. The present study aimed to evaluate the improvable areas in Al-ZahraHospital, (Isfahan, Iran) using EFQM (European foundation for quality management) model.Methods: This was an applied, cross-sectional descriptive study. Data collection was performedusing EFQM questionnaire through census method. Thirty-nine managers were involved in all thelevels (junior, senior and operational management) of this study.Results: The results showed the Al-Zahra Hospital obtained total score of 502.78 (out of 1000scores). The obtained score was 259.60 in enablers area and 243.08 in results area. Each of the nineEFQM-criteria score and percentages were as the following: Leadership 52 scores (52%) policy andstrategy 43 (54%), human resources 42 (47%), resources and companies 50 (56%) and processes 70(50.6%) for the enablers area. In the results area customer satisfaction score was 97 (48.8%), staffsatisfaction 31.5 (35%), society results 30.7 (51%) and key performance results was 83.6 (55.7%).Conclusion: Implementation of the self-evaluation model in this hospital led to identification ofstrengths and areas in need of improvement. Out of enabler and results criteria, staff andcostumer satisfaction were with lowest scores, respectively; which are considered as the areaswith improvement prioritization. Therefore, further attention is required for improving thesemodification criteria in hospitals.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله بیمارستان‌ها, خودارزیابی, مدل تعالی سازمانی
نویسندگان مقاله مرضیه جوادی |
دانشجوی دکتری، کمیته‌ی تحقیقات دانشجویی، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

حمید گنجی |
پزشک عمومی ، مدیر مرکز اموزشی درمانی الزهرا،علوم پزشکی اصفهان ، اصفهان ایران

احمدرضا رییسی |
استادیار، مرکز تحقیقات مدیریت اطلاعات سلامت، مدیریت سلامت و تحقیقات اقتصادی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

مریم یعقوبی |
استادیار، مدیریت خدمات سلامت، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه بقیه الله علوم پزشکی، تهران، ایران

پروین همتیان |
برنامه ریز آموزشی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

نشانی اینترنتی https://him.mui.ac.ir/article_12119_0c72d4afd107a8e594faca84e97ee985.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات