این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات سلامت، جلد ۸، شماره (ویژه نامه ی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی)، صفحات ۱۰۹۷-۱۱۰۳
عنوان فارسی رضایت‌مندی بیماران بستری از خدمات ارایه شده در بیمارستان‌های دانشگاهی شهر اصفهان
چکیده فارسی مقاله مقدمه: رضایت بیمار نقش مهمی در کاهش عوارض و شکایات بیمار و افزایش پیروی از درمان، کارایی و اثربخشی درمان دارد. این مطالعه‌ با هدف شناسایی رضایت‌مندی بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستان‌های دانشگاهی شهر اصفهان انجام گرفته است. روش بررسی: برای انجام این مطالعه‌ی توصیقی در سال 1388، 350 نفر از بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاهی شهر اصفهان به طور غیر تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش‌نامه‌ی محقق ساخته‌ای بود که روایی آن با روش روایی محتوایی و پایایی آن با روش ضریب Cronbach’s alpha (0/95 = α) برآورد شد. در نهایت تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS و بر اساس آمار توصیفی نظیر میانگین،‌ واریانس،‌ انحراف معیار انجام شد. یافته‌ها: میزان رضایت بیماران (به درصد) به ترتیب اولویت، مربوط به خدمات پاراکلینیکی (6/91)، واحد پرستاری (2/89)، پذیرش (6/88)، خدمات دارویی (8/87)، واحد خدمات (5/87)، خدمات مالی (9/86)، خدمات پزشکی (86)، وضعیت رفاهی (4/78) و در نهایت تغذیه (2/74) بود. نتیجه‌گیری: بیماران از افراد و واحدهایی که بیشترین و نزدیک‌ترین ارتباط را با آن‌ها داشتند و خدمات را به طور منظم و پیوسته از آن‌ها دریافت می‌کردند، رضایت بیشتری داشتند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت‌مندی، بیماران بستری، بیمارستان‌های دانشگاهی،
عنوان انگلیسی Assessment of Patient Satisfaction from Health Services in Educational Hospitals of Isfahan, Iran*
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: Patient satisfaction has a key role in reducing side effects and patient complaints. It also increases the efficiency of treatment. This study was performed to investigate patient satisfaction from health services provided by educational hospitals in Isfahan, Iran.Methods: In a descriptive study, 350 outpatients in educational hospitals of Isfahan were non-randomly evaluated in 2009. Data was collected by a researcher-made questionnaire with confirmed validity (predicted by content validity) and reliability (predicted by a Cronbach's alpha of 0.95. Data was analyzed using SPSS to calculate descriptive statistics such as mean, variance, and standard deviation.Results: Patient satisfaction was 91.6% form preclinical services, 89.2% from nursing services, 88.6% from the reception, 87.8% from medicinal services, 87.5% from the services unit, 86.5% form financial services, 86% from medical services, 78.4% from the provided comfort, and 74.2% from nutrition.Conclusion: Patients were more satisfied with the wards and centers that had direct relation with them and were continuously offering them services.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله رضایت‌مندی, بیماران بستری, بیمارستان‌های دانشگاهی
نویسندگان مقاله سولماز سلامی |
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت مالی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.

راحله سموعی |
کارشناس ارشد، روانشناسی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

نشانی اینترنتی https://him.mui.ac.ir/article_26139_4439cf03d04d2f730a43abd13fa1482a.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات