این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
Journal of Industrial and Systems Engineering، جلد ۱۴، شماره ۳، صفحات ۶۹-۸۳
عنوان فارسی
چکیده فارسی مقاله
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Malmquist productivity index using the concept of loyalty factor in bank branches
چکیده انگلیسی مقاله In this study, we introduce a new concept as loyalty factor of bank branches customers. Data envelopment analysis weight restrictions is used to develop a new loyalty model and define the loyalty factor. Assurance region weight restrictions are attached to basic data envelopment analysis models using some predefined loyalty codes based on services quality and in special, e-banking. This model enhances the discrimination power of decision making units. Using the proposed loyalty factor, we extend Malmquist productivity index to determine the contribution of loyalty factor changes in two time periods on the productivity changes. The presented method is implemented in a real world case study from 177 Iranian bank branches in 2018-2019 to approve its applicability. The results for both traditional and extended Malmquist index are analyzed.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Data Envelopment Analysis,Loyalty,Bank branch,Efficiency,Weight restrictions
نویسندگان مقاله Parisa Nankali |
Behin-Cara-Pajoh Operations Research Institute (BCaP), Tehran, Iran

Mohammadreza Alirezaee |
School of Mathematics, Iran University of Science and Technology, Tehran, Iran

Fatemeh Rakhshan |
School of Mathematics, Iran University of Science and Technology, Tehran, Iran

نشانی اینترنتی https://www.jise.ir/article_150852_eff48eaa9fe6e59166a859e0e4d2ddd7.pdf
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده en
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات