این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
تحقیقات بازاریابی نوین، جلد ۵، شماره ۴، صفحات ۱۸۵-۲۰۴
عنوان فارسی مدل سازی وفاداری مشتری با استفاده از متدلوژی پویائی شناسی سیستم (مطالعه موردی : شرکت خدمات اینترنت پر سرعت)
چکیده فارسی مقاله با توجه به پیچیدگی موضوع وفاداری مشتری، در این مقاله سعی شده با استفاده از پویائی شناسی سیستم، ابتدا مدلی مفهومی برای تبیین وفاداری مشتریان خدمات اینترنت پرسرعت ارئه شود، سپس با شبیه سازی مدل، سناریوهای بهبود وفاداری مشتری ارزیابی می‌گردد. برای این منظور طبق مراحلِ متدولوژی مدل سازیِ استرمن ابتدا وضعیت وفاداری مشتری برای جامعه آماری مشتریان شرکت مورد مطالعه، بررسی شد و الگوهای مرجع(رفتار تاریخی مساله) مورد ارزیابی قرار گرفت. سپس بر اساس ادبیات نظری، فرضیه پویای مربوط به وفاداری مشتریان با بکار گیری نمودارهای علی حلقوی و نمودار جریان-انباشت ارائه گردید. در مرحله شبیه سازی شرایط اولیه یِ متغیرها، همچنین روابط ریاضی بین متغیرها برآورد شد. پس از آزمون مدل، در مرحله نهایی سناریوهایِ تبلیغات، بهبود کیفیت ارائه خدمات و ادامه وضع موجود برای بهبود وفاداری مشتریان مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاکی از موثر بودن تاثیر کیفیت ارائه خدمات نسبت به سایر سناریوها در استفاده مجدد مشتریان از خدمات شرکت مذکور بود.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Modeling Customer Loyalty by System Dynamics Methodology (Case Study: Internet Service Provider Company)
چکیده انگلیسی مقاله Due to the complexity of the customer loyalty, we tried to provide a conceptual model to explain it in an Internet service provider company with system dynamics approach. To do so, the customer’s loyalty for statistical population was analyzed according to Sterman’s modeling methodology. First of all the reference modes (historical behavior of customer loyalty) was evaluated. Then dynamic hypotheses was developed by utilizing causal - loop diagrams and stock-flow maps, based on theoretical literature. In third stage, initial conditions of variables, parameters, and mathematical functions between them were estimated. The model was tested, finally advertising, quality of services improvement and continuing the current situation scenarios were evaluated. Results showed improving the quality of service scenario is more effectiveness in compare to others
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله مسعود عسکرنیا |
موسسه آموزش عالی میزان، تبریز، ایران
سازمان اصلی تایید شده: موسسه آموزش عالی میزان تبریز

فرزاد عادل زاده |
موسسه آموزش عالی ارس، تبریز، ایران
سازمان اصلی تایید شده: موسسه آموزش عالی ارس

صمد عالی |
دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی تبریز (Islamic azad university of tabriz)

علیرضا بافنده زنده | bafandeh zendeh
دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی تبریز (Islamic azad university of tabriz)

نشانی اینترنتی http://nmrj.ui.ac.ir/article_17824_dd0e28fcf2095f0d1984ca1e7dfa81c3.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/690/article-690-336652.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات