این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت تولید و عملیات، جلد ۶، شماره ۲، صفحات ۷۹-۹۴
عنوان فارسی سنجش کیفیت خدمات داخلی سازمان با استفاده از رویکرد تلفیقی ماتریس کنترل عملکرد و مدل اهمیت-رضایت (مورد مطالعه: شرکت برق منطقه ای یزد)
چکیده فارسی مقاله امروزه کیفیت خدمات داخلی به عنوان یکی از مهمترین عوامل تاثیر­گذار بر فرایند جذب و حفظ نیروی انسانی به شمار می­آید. بر همین اساس، پژوهش حاضر به دنبال بررسی سطح کیفیت خدمات داخلی سازمان برق منطقه­ای یزد و انتخاب راهبرد مناسب جهت بهبود سطح کیفیت خدمات داخلی در این سازمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. به منظور جمع‌آوری داده‌ها از ابزار پرسش‌نامه جهت سنجش 26 مؤلفه کیفیت خدمات داخلی سازمان برق منطقه­ای یزد، استفاده شده است. جامعه‌ی تحقیق حاضر، کارمندان سازمان مورد مطالعه هستند. همچنین، حجم نمونه، بر اساس فرمول کوکران و توزیع پرسش­نامه اولیه محاسبه شده است. به منظور تحلیل داده­های تحقیق، از مدل اهمیت-رضایت و ماتریس کنترل عملکرد جهت شناسایی آن دسته از مؤلفه­هایی که نیازمند به بهبود هستند استفاده شده و به منظور اولویت­بندی اقدامات بهبود، از شاخص رضایت کارمند بهره گرفته شد. نتایج تحلیل داده­ها با استفاده از ابزار یاد شده نشان می­دهد؛ 8 مؤلفه جزء عوامل نیازمند به بهبود در سازمان برق منطقه­ای یزد هستند؛ که در نهایت، این عوامل با استفاده از شاخص رضایت کارمند اولویت­بندی شده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Internal service quality by integrated approach Performance Control Matrix (PCM) & Importance-Satisfaction Model (Studied in Yazd Regional Power Company)
چکیده انگلیسی مقاله Today, the internal service quality as one of the most important factors affecting the recruitment and retention of staff is considered. The present study sought to examine the internal service quality of Yazd Regional Electric, finally, select appropriate strategies to improve the quality of local services in the organization. The application of this study is base on survey method.Data were collected from questionnaires to evaluate the 26 components of internal service quality of Yazd Regional Electric, has been used. Research community is the staff of the organisation.Also, the sample size, the initial questionnaire was distributed according to Cochran's formula is calculated.In order to analyze research data, the model is important - satisfaction and performance control matrix to identify those components that are used need to be improved.Also, in order to prioritize measures to improve employee satisfaction index is used. Data analysis using above tools show, 8 criteria are in improvment area. So, these criteria are prioritized with ESI.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله سعید پیرو |
دانشگاه یزد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه یزد (Yazd university)

غلامرضا بردبار |
دانشگاه یزد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه یزد (Yazd university)

نشانی اینترنتی http://jpom.ui.ac.ir/article_19871_2cfcd4ba7957aa3ae894157990708a41.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1074/article-1074-341762.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات