این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
طب جنوب، جلد ۲۸، شماره ۴، صفحات ۷۸۵-۸۰۰
عنوان فارسی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی بوشهر با استفاده از مدل سروکوال: یک مطالعه مقطعی
چکیده فارسی مقاله
زمینه: به‌منظور تضمین کیفیت آموزش عالی در دانشگاه‌های علوم پزشکی، توجه به دیدگاه دانشجویان به‌عنوان ذی‌نفعان اصلی ضروری است. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی بوشهر از منظر دانشجویان و بر اساس مدل سروکوال انجام شد.
مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و به‌صورت مقطعی در دانشگاه علوم پزشکی بوشهر در سال ۱۴۰۱ انجام شده است. جامعه پژوهش تعداد ۳۰۲ نفر از دانشجویان بودند که با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ارزیایی کیفیت ارائه خدمات آموزشی براساس مدل سروکوال استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Stata ویرایش ۱۴ و با استفاده از آزمون‌های آماری (t-test, Wilcoxon, Kruskal–Wallis) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته‌ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشت. بیشترین و کمترین شکاف به‌ترتیب مربوط به بعد همدلی (۱/۹۱-) و بعد ملموسات (۱/۶۸-) بود. در هیچ یک از ابعاد، بین دانشجویان زن و مرد از کیفیت خدمات آموزشی تفاوت آماری معناداری وجود نداشت. بین دانشکده‌ها در تمامی ابعاد از نظر میانگین ادراک کیفیت خدمات تفاوت معنادار آماری وجود داشت. ابعاد ملموس، پاسخگویی و همدلی تحت‌تأثیر محل سکونت بودند.
نتیجه‌گیری: با توجه‌به شکاف منفی در تمامی ابعاد مدل، ضرورت دارد که بازنگری در نظام آموزشی و ایجاد سازوکاری جامع برای تضمین کیفیت مبتنی بر بازخورد مستمر دانشجویان، ارزیابی منظم عملکرد اساتید و کارکنان، پایش دوره‌ای شاخص‌های کیفیت، ارتقای فرهنگ پاسخگویی، آموزش رفتار حرفه‌ای و بهبود زیرساخت‌های فناوری آموزشی به‌عنوان محورهای اصلی ارتقای کیفیت در اولویت قرار گیرد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله ارزیابی کیفیت، خدمات آموزشی، مدل سروکوال، ادراکات و انتظارات
عنوان انگلیسی Quality Assessment of Educational Services from the Perspective of Students at Bushehr University of Medical Sciences Using the SERVQUAL Model: A Cross-Sectional Study
چکیده انگلیسی مقاله
Background: : To ensure quality in higher education at medical universities, it is essential that students' perspectives be considered as main stakeholders. This study aimed to evaluate the quality of educational services at Bushehr University of Medical Sciences from the students' viewpoint using the SERVQUAL model.
Materials and Methods: This descriptive-analytical and cross-sectional study was conducted at
Bushehr University of Medical Sciences in 2022. The research population consisted of 302 students selected by stratified random sampling method. A questionnaire assessing the quality of educational services based on the SERVQUAL model was used to collect the data. The statistical tests of t-test, Wilcoxon, Kruskal–Wallis were used to analyze the data in Stata.
Results: There was a negative gap in all dimensions of educational service quality. The largest and smallest gaps were related to the empathy dimension (-1.91) and the tangibles dimension (-1.68), respectively. There was no statistically significant difference between male and female students regarding any dimensions of the quality of educational services. There was a statistically significant difference between faculties in all dimensions in terms of the mean perception of service quality. The dimensions of tangibles, responsiveness, and empathy were affected by the place of residence.
Conclusion: Given the negative gaps across all dimensions of the model, priority should be given to revising the educational system and establishing a comprehensive quality assurance mechanism based on continuous student feedback, regular evaluation of faculty and staff performance, periodic monitoring of quality indicators, promotion of a culture of accountability, training in professional behavior, and enhancement of educational technology infrastructure as the primary foci for quality improvement.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Quality assessment, Educational services, SERVQUAL model, Perceptions and expecta-tions
نویسندگان مقاله هدایت سالاری | Hedayat Salari
Student Research Committee, School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran
گروه مدیریت، اقتصاد و سیاستگذاری سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر ایران

حمید ابراهیمی | Hamid Ebrahimi
Student Research Committee, School of Public Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran<br>Student Research Committee, School of Management and Medical Informatics, Shiraz University of Medical Sciences, Shi-raz, Iran
کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران<br>کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، ایران

عاطفه اسفندیاری | Atefeh Esfandiari
Department of Management, Economics and Health policy, School of Health, Bushehr University of Medical Sciences, Bu-shehr, Iran
گروه مدیریت، اقتصاد و سیاستگذاری سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر ایران

ستار رضایی | Satar Rezaei
Department of Public Health, School of Public Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran<br>Environmental Health Research Center, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran<br>Health Research Institute, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran
گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران<br>مرکز تحقیقات عوامل محیطی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران<br>پژوهشکده سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، ایران

محمد سهیلی | Mohammad soheili
Student Research Committee, School of Medicine, Bushehr University of Medical Sciences, Bushehr, Iran
کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران

پیمان زند | Peyman Zand
Department of Dentistry, School of Dentistry, Bushehr University of Medical Sciences, Bushehr, Iran
بخش دندانپزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران

نشانی اینترنتی http://ismj.bpums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1115-70&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات