این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۹، شماره ۳، صفحات ۵۲۷-۵۵۰
عنوان فارسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزش‌های سازمانی در بیمه
چکیده فارسی مقاله تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزش­های سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمول­های CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچۀ CLV از چهار مؤلفۀ مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزش­های سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مؤلفه­های جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شده­اند. مدل مفهومی ارائه شدۀ 13­مؤلفه­ای­، از رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و هر یک از ارزش­های سازمانی شکل گرفته و با یک نمونۀ کاربردی ارزیابی شده است. جامعۀ آماری، واحدهای یک شرکت­ بیمۀ خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونه­گیری جامعۀ نامحدود، حجم نمونه 1536 نفر به‎دست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمع‎آوری داده‎ها، به‎کمک نرم‎افزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزش­ها وجود دارد؛ به­طوری­که افزایش و کاهش هر­یک از ارزش­ها بر CLV تأثیر مثبت و مستقیم می­گذارد
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluating the Relationship between Quadruple Concept of CLV and Triple Organization Values in Insurance Companies
چکیده انگلیسی مقاله This paper aimed to examine the relationship between concept of CLV and organizational values. The new integrated CLV concept has four dimensions: base, future, network and learning. The organizational values include employees' value, shareholders' value and customers' value, and each value is individually measured based on three components of attraction, satisfaction and loyalty. The presented conceptual model includes 13 variables and is formed based on the relationship between integrated CLV concept and each of those organizational values. Then, the model was evaluated compared to a functional sample. Insurance branches in Tehran were selected as our Statistical Society and 1536 questionnaires were collected.. SPSS software was used for analysis of all the relationships. The results showed that there is a significantly positive relationship between new CLV concept and each of those three organizational values, so that any increase or decrease in the values has its own positive direct impact on the new CLV concept
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله نفیسه سلیمانی |
بورس هیات علمی دانشگاه بوعلی همدان. دانشجوی دکترای تربیت مدرس
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

امیر البدوی |
استاد مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستم‎ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

محمد اقدسی |
دانشیار مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستم‎ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

بختیار استادی |
استادیار مهندسی صنایع، دانشکدۀ مهندسی صنایع و سیستم‎ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تربیت مدرس (Tarbiat modares university)

نشانی اینترنتی https://jibm.ut.ac.ir/article_63842_75f525247353ab044485c1cc74919423.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-511752.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات