این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مجله سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران، جلد ۳۵، شماره ۱، صفحات ۰-۰
عنوان فارسی ارزشیابی کیفیت خدمات بیمارستان‌های شهر تهران با استفاده از مدل HEALTHQUAL
چکیده فارسی مقاله   مقدمه و هدف: کیفیت خدمات بیمارستانی منجر به افزایش اثربخشی خدمات درمانی و رضایت بیماران می‌شود. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات بیمارستان‌های شهر تهران در سال 1394 انجام شد. مواد و روش‌ها: اینپژوهش توصیفی و مقطعی در 18 بیمارستان (آموزشی، خصوصی و تأمین اجتماعی) شهر تهران انجام شد. ادراک و انتظار 707 بیمار بستری از کیفیت خدمات این بیمارستان‌ها با استفاده از پرسشنامه هلس‌کوال مصدق راد در 4 بعد محیط، تعاملات انسانی، اثربخشی و کارایی ارزشیابی شد. داده‌های پژوهش با استفاده از نسخه 20 نرم افزار SPSS و بهرهگیری از آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد. یافته‌ها: میانگین امتیاز انتظار و ادراک بیماران از کیفیت خدمات بیمارستان‌های شهر تهران به ترتیب برابر با 21/0±14/4 و 28/0±56/3 از 5 امتیاز بوده است. بیشترین میانگین انتظار و ادراک از کیفیت مربوط به بعد اثربخشی خدمات بیمارستان بوده است. کیفیت خدمات در بیمارستان‌های مورد مطالعه دارای شکاف منفی به میزان (57/0-) بود. این میزان برای بیمارستان‌های دولتی دانشگاهی (58/0-)، بیمارستان‌های تأمین اجتماعی (59/0-) و برای بیمارستان‌های خصوصی (54/0-) محاسبه شد. نتیجه گیری: کیفیت خدمات بیمارستان‌های مورد مطالعه کمتر از حد انتظار بیماران بوده است. بنابراین، مدیران بیمارستان‌ها باید با آگاهی از انتظارات بیماران و حوزه‌های نارضایتی آنها و استفاده از استراتژی مدیریت کیفیت برای بهبود کیفیت خدمات بیمارستان‌های خود اقدام کنند. واژگان کلیدی: بیمارستان، بیماران، کیفیت خدمات، مدل هلس کوال، تهران
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی An evaluation of quality of services in Tehran Hospitals using the HEALTHQUAL model
چکیده انگلیسی مقاله Background:  Quality of hospital services is a major determinant of patients satisfaction. This study was conducted in 2015 for assessing the quality of services in Tehran hospitals using HEALTHQUAL model. Material & Methods: This descriptive – analytic study was carried out in 18 hospitals in Tehran. Selected hospitals had university, private and social security ownership. 707 patients were asked with a questionnaire that was designed based on HEALTHQUAL model. Findings were analyzed using SPSS-V20. Results: Services quality in studied hospitals was estimated with negative gap (- 0.57). This negative gap was - 0.58, - 0.59 and - 0.54 for university, social security hospitals and private hospitals ,respectively. The most mean of expectation and perception was related to effectiveness dimension. The results of statistical tests showed that there were significant relationship between quality of services  and type of hospital, patient insurance status, place of residence and waiting time (p< 0.05).
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله
نشانی اینترنتی http://jmciri.ir/browse.php?a_code=A-10-1-2465&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله دریافت فایل مقاله
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده عمومی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات