این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت اطلاعات سلامت، جلد ۱۲، شماره ۵، صفحات ۶۴۷-۶۵۸
عنوان فارسی بکارگیری روش های تصمیم گیری چند معیاره در ارزیابی و رتبه بندی بخش های بستری منتخب بیمارستان آموزشی محمد صادق افشار یزد از نظر کیفیت خدمات ارائه شده با تاکید بر روش های تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی
چکیده فارسی مقاله مقدمه : اهمیت سازمان بیمارستان به عنوان جزء تاثیر گذار بر نظام بهداشت و درمان بر هیچ کس پوشیده نیست. ارائه خدمات با کیفیت علاوه بر بالا بردن احتمال موفقیت در اقدامات درمانی، باعث ایجاد تمایز بین سازمانهای ارائه دهنده و افزایش رقابت این سازمانها می شود. پژوهش حاضر درصدد سنجش کیفیت خدمات بیمارستان محمد صادق افشار یزد با استفاده از روش های تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی می باشد. روش پژوهش: در ابتدا با بررسی ادبیات پژوهش ابعاد کیفیت خدمات در بیمارستان شناسایی شد. پس از پالایش ابعاد، با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته به جمع آوری داده ها از بیماران پرداخته شد. برای به دست آوردن اوزان هر یک از ابعاد از تحلیل سلسله مراتبی فازی و برای رتبه بندی بخش های بیمارستانی از تاپسیس فازی بهره گیری شده است. یافته ها: ابعاد پاسخگویی،تضمین، امنیت، ملموسات، ارتباطات سلامت و مشتری مداری به عنوان ابعاد موثر بر کیفیت خدمات بیمارستان شناسایی شدند که از این بین با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی بعد امنیت بیشترین ضریب اهمیت و بعد ملموسات کمترین ضریب اهمیت را بدست آوردند (25406/0 در مقابل06883/0). همچنین با تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تاپسیس فازی ، بخشهای قلب و جراحی به ترتیب بالاترین و پایین ترین cci را به دست آوردند (457/33 درمقابل 770/0). نتیجه گیری: نتایج حاصل از این روش نشان داد که از نظر خبرگان بعد امنیت بیشترین اولویت را در میان دیگر ابعاد موثر بر کیفیت خدمات دارد. همچنین از نظر بیماران بخش های قلب، ارولوژی، زنان و جراحی به ترتیب رتبه اول تا چهارم را در ارائه خدمات دارند. 
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluation and Ranking of Selected Hospital Departments in Quality of Service Provided
چکیده انگلیسی مقاله Introduction: The significance of hospitals as part of an impact on the healthcare system on anyone not wearing. In addition to providing quality service to enhance the likelihood of successful treatment creates a distinction between provider organizations and enhances are the competitiveness of the organizations. This study attempted to measure the quality Afshar Mohammad Sadiq of hospital care using Fuzzy TOPSIS and Fuzzy AHP. Methods: This is a cross-sectional analytical study was conducted in the second half 92 .The sample group of selected experts and patients in the Afshar Hospital Yazd in the fall. First, a literature review of research on service quality dimensions were identified from the hospital. After refining the dimensions, using a form of paired comparisons of experts (including the Chairman and teaching hospitals, nurses, technical staff of hospitals, health care management professors and faculty Medical Sciences and Health Services, Yazd martyr) surveys were performed and the coefficients of each of the dimensions of the analytic hierarchy process in fuzzy environment (the software Expert Choice) was calculated. Third, using questionnaires (reliability, validity and approved by relevant experts Cronbach's alphaof .92) based on a Likert - Elect of the patients admitted to hospital departments (cardiology, orthopedics, gynecology, and surgical) of 100 participants were randomly sampled using fuzzy TOPSIS (software TOPSIS) was ranked sectors mentioned. Results: Dimensions of responsiveness, assurance, security, tangibles, health communication and customer orientation as aspects affecting the quality of the hospitals were identified using the FAHP safety factor of greatest significance and importance had the lowest coefficient of tangibles (0.25406 in contrast, 0.88306 ). Also analyzed the data using FTOPSIS, cardiac and surgical wards of the highest and lowest ci (One option is to calculate the relative closeness to the ideal solution) achieved (33.457in contrast. 0.770). Conclusion: The results of this method showed that the highest priority to security experts, among other aspects affecting the quality of service. Also part of the heart disease, urology, gynecology and surgery are the first place to fourth in the provision of services.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Service Quality, Analytical Hierarchy, Hospitals.
نویسندگان مقاله فاطمه ابویی | fatemeh abouei
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنر یزد، یزد، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علم و هنر یزد (University of science and arts of yazd)

سید حبیب ا میر غفوری | seyed habib ا mir ghafouri
دانشیار ، مدیریت صنعتی دانشگاه یزد، یزد، ایران

خاطره خانجانخانی | khatereh khanjankhani
دانشجوی کارشناسی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران

میلاد شفیعی | shafii m
دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد

نشانی اینترنتی http://him.mui.ac.ir/index.php/him/article/view/1803
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده مقاله پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات