این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت بازرگانی، جلد ۱۰، شماره ۱، صفحات ۲۰۷-۲۲۸
عنوان فارسی بررسی نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصی‌سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژه برند
چکیده فارسی مقاله ارزش ویژۀ برند یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های شرکت در عرصۀ رقابت است و عوامل متعددی با آن ارتباط دارند. در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصی‎سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژۀ برند مدل‎سازی و تبیین شود. داده‌ها از نمونۀ 385 نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده می‌کنند، به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و به‎کمک پرسشنامه جمع‌آوری شدند. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم‌افزار Smart PLS بررسی شد و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همۀ متغیرها بیشتر از 7/0 به‌دست آمد. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تأییدی ارزیابی شد که معیارهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج نشان داد شخصی‌سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه مؤثر است و این متغیرها بر ارزش ویژۀ برند نیز، تأثیر دارند. در نهایت نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تأثیر شخصی‌سازی و قدردانی بر ارزش ویژۀ برند (اثرغیرمستقیم) تأیید شد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله ارزش ویژۀ برند، اعتماد، تعهد، شخصی‌سازی خدمات، قدردانی مشتری،
عنوان انگلیسی Studying the Mediating Role of Relationship Quality Dimensions between Service Personalization and Customer Gratitude Impact on Brand Equity (Case Study: Irancell Company)
چکیده انگلیسی مقاله Brand equity is one of the most valuable assets of many companies in competition and a variety of elements relate to it. In the research direct effect of relationship quality and indirect effects of service personalization and customer gratitude affect on brand equity have been modelled and explained. This study aims to investigate the impact of service personalization and customer gratitude on relationship quality dimensions and its effect on brand equity. The data collected from a sample of 385 students at Shahid Chamran University in Ahvaz, who are using the services of Irancell Company. A questionnaire survey was conducted using random sampling. Reliability of questionnaire has been considered by using SmartPLS software that the finding revealed Cranach's alpha coefficient and composite reliability of all variables were more than 0.7.With confirmatory factor analysis, the construct validity of the questionnaire has been tested and based on the results, the fitness indicators had an acceptable fit. This study shows both service personalization and customer gratitude affect relationship quality and the variable affects brand equity. Moreover; the mediating role of relationship quality dimensions (indirect effect) were confirmed.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله مهدی نداف |
استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

عبدالهادی درزیان عزیزی |
استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

سحر تیرانداز |
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

نشانی اینترنتی https://jibm.ut.ac.ir/article_65796_866017f3974c1493c15499fce5be411d.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1066/article-1066-598064.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات