این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
مدیریت تولید و عملیات، جلد ۳، شماره ۲، صفحات ۵۹-۷۶
عنوان فارسی ارزیابی کیفیت خدمات DSL با رویکرد ترکیبی تحلیل شکست و آثار آن و تحلیل پوششی داده‌های فازی (مطالعه موردی: یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت)
چکیده فارسی مقاله خدمات تکنولوژی DSL امروزه به عنوان یکی از کلیدی‌ترین روش‌های دسترسی سریع به اطلاعات در اینترنت مورد توجه بخش بزرگی از جامعه قرار گرفته است. هدف این تحقیق، ارائه متدولوژی نوینی با رویکرد تحلیل شکست و آثار آن و تحلیل پوششی داده‌های فازی است که به شناسایی آیتم‌های شکست کیفیت خدمات  DSLمی‌پردازد. کاربرد تکنیک تحلیل شکست در خدمات بدین شکل از نوآوری­های تحقیق حاضر است. باتوجه به ابهام ارزیابی توسط خبرگان، ازتئوری فازی در این تحقیق بهره گرفته شده است. بدین منظور، موارد خطا در حوزه‌ DSL یکی از مراکز ارائه‌دهنده‌ اینترنت شناسایی و با استفاده از معیار اولویت ریسک در حالت ریسک افزاینده ارزیابی شد. در نهایت، بر اساس رتبه‌بندی انجام شده مهمترین خطاها شناسایی می‌شوند. رتبه‌بندی آیتم‌های شکست نشان دهنده این نکته بود که افت سرعت خط به علت اوج ترافیک، پهنای باند محدود شرکت زیرساخت و یا به علت ویروسی بودن سیستم مشترک و مشکل خط داخلی مشترک دارای برترین اولویت است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluating DSL Service Quality Using Fuzzy Failure Modes and Effects Analysis and Data Envelopment Analysis With a Case Study in an ISP
چکیده انگلیسی مقاله DSL technology services are regarded as a key factor for fast access to data in the large part of population. In this research, a new methodology is presented using fuzzy failure modes and effect analysis and data envelopment analysis to identify the failures of DSL services. The innovation of research includes the application of FMEA in services. Fuzzy logic has been used to contrast with the ambiguity of the evaluations. Therefore, the failure modes in the field of DSL in one of the ISPs have been identified and evaluated by RPN at multiplicative risk. Finally based on the ranking, the most important failures have been identified. The ranking of failure modes indicates that the drop in line speed is the top priority due to high traffic, limited bandwidth of infrastructure companies, viral systems and the problem of internal line.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله مهشید آبادیان |
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، جهاد دانشگاهی یزد

سید محمود زنجیرچی |
استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

میرمحمد اسعدی |
دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس

نشانی اینترنتی http://jpom.ui.ac.ir/article_19786_d74795972679a321ccd351c6832b1727.pdf
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1074/article-1074-598107.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات