این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۵، شماره ۴، صفحات ۳۹-۴۸
عنوان فارسی نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: اهمیت روزافزون بیمارستان‌ها در ارتقاء سلامت جسمی و روانی منجر به تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات شده است و بیمارستان‎ها آن را به عنوان یک مزیت کلیدی ویژه و رقابتی مورد توجه قرار داده‌‌اند. هدف از این مطالعه تعیین نقش ارائه خدمات با کیفیت در ایجاد ترجیح برند بیمارستان در صنعت خدمات درمانی بود. مواد و روش­ها: این تحقیق توصیفی و کاربردی بود. جهت انجام پژوهش نمونه 394 نفری از بیماران بیمارستان‌های شهر شیراز با نمونه‌گیری طبقه‌ای و در دسترس مورد بررسی قرار گرفت. داده با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوری و برای تجزیه تحلیل داده‌ها از مدل‌یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی و از نرم‌افزارهای SPSS نسخه 19و LISREL نسخه 8/8 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‌های برای تأیید روابط بین متغیرها استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد که کیفیت مطلوب خدمات بر رضایت بیمار، وفاداری بیمار و ارزش ویژه برند بیمارستان تأثیری مثبت و معنادار داشت؛ رضایت بیمار بر وفاداری بیمار به بیمارستان و وفاداری بیمار بر ارزش ویژه برند بیمارستان و در نهایت ارزش ویژه برندبیمارستان بر ترجیح برند بیمارستان تأثیر مثبت معنادار داشت. نتیجه‌گیری: براساس یافته‌ها می‌توان اظهار نمود مدیریت بیمارستان‌ها با توجه به اقدامات لازم در زمینه ارائه خدمات با کیفیت‌تر می‌توانند منجر به ترجیح برند خود در بین بیمارستان‌ها و مراکز خدمات درمانی شوند، که علاوه بر گسترش عادلانه‌ مراقبت‌های بهداشتی در کلیه سطوح جامعه، افزایش سودآوری را در پی خواهد داشت.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله کیفیت خدمات، ترجیح برند، بیمارستان
عنوان انگلیسی The Role of Hospital Services Quality on Hospital Brand Preference in Health Services Marketing
چکیده انگلیسی مقاله Background: The growing importance of hospitals in improving the physical and mental health has led the focus on improving service quality and hospitals have considered it as a major competitive advantage. The aim of this study was to investigate the role of improving services quality on brand preference in healthcare industry. Materials and Methods: This is a descriptive and applied study. A sample of 394 patients have been selected using stratified and convenient sampling. Questionnaire were used for collecting primary data; for data analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling techniques were used in LISREL 8/80 and SPSS 19. Data analysis was used to confirm the relationships between variables. Results: Research findings indicate significant positive effect of service quality on patient satisfaction, and their loyalty and hospital's brand equity. The impact of patient satisfaction on their loyalty to the hospital and the loyalty on hospital's brand equity has been supported. Finally, the effect of hospital brand equity on hospital brand preference was confirmed. Conclusion: According to the results, it can be suggested that hospitals management take some measures for improving service quality that can improve hospital brand preference among other hospitals, both spreading justly public health in all layers of society as well as increasing profitability.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Service quality, Brand Preference, Hospital
نویسندگان مقاله مرتضی ملکی | morteza maleki
assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran corresponding author , email mmaleki80@semnan.ac.ir
استادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران نویسنده مسئول ، آدرس الکترونیکی mmaleki80@semnan.ac.ir
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

امین کهیاری حقیقت | amin kohyari haghighat
ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iran
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

علی کهیاری حقیقت | ali kohyari haghighat
master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iran
کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه سمنان (Semnan university)

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-685-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات