این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۴، شماره ۴، صفحات ۱۰۳-۱۱۴
عنوان فارسی کیفیت خدمات پرستاری و رابطه آن با مدیریت فرآیندی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال ۱۳۹۳
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات پرستاری ارائه شده با استفاده از مدل سروکوال و با نظر به میزان اجرایی شدن مدیریت فرآیندی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال 1393 انجام شد. مواد و روش ها: پژوهش کمی, مقطعی, همبستگی وکاربردی حاضر که به منظور ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری از نظرات 200 نفر از بیماران بستری بالاتر از 48 ساعت به صورت تصادفی و با استفاده از پرسشنامه 4 بخشی سروکوال در مقیاس لیکرت بهره برده شد. به منظور ارزیابی عملکرد بیمارستان بر اساس الگوی مدیریت فرآیندی از پرسشنامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی استفاده گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 وآمار توصیفی از قبیل فراوانی, درصد, میانگین و انحراف معیار و آزمونهای آماری رگرسیون چند متغیره تحلیل شد. نتایج: داده های حاصل از 200 پرسشنامه تکمیل شده مورد تحلیل قرار گرفتند. پاسخگویان شامل 104 زن و 96 مرد بودند. میانگین طول مدت بستری انان 12/9±69 ساعت و میانگین سنی بیماران 02/12± 37 سال بود. کیفیت کلی خدمات پرستاری بیمارستان مورد مطالعه بالاتر از متوسط و در حد خوب 92/0± 8/3 ارزیابی شد. امتیاز بیمارستان مورد مطالعه در بعد توانمندسازی مدل EFQM 66/215 و در بعد نتایج 64/217 بود. ضریب β در آزمون رگرسیون چند متغیره 57/0 بود. نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش حاضر، ضروری است تا با استفاده از استقرار سیستم های نوین مدیریتی و آموزشهای تخصصی به پرستاران, در جهت ارتقای کیفیت خدمات پرستاری در بیمارستانها بتوان گامی موثر برداشت. 
کلیدواژه‌های فارسی مقاله الگوی تعالی سازمانی، مدل سروکوال، بیمارستان
عنوان انگلیسی Nursing Care Quality and its Association with Process Management in Beheshti Hospital of Kashan in 2014 Shahid
چکیده انگلیسی مقاله Background: The present study performed with the purpose of nursing care quality assessment and its association with process management in Shahid Beheshti hospital of Kashan in 2014. Materials and Methods: In this applied, cross sectional and correlation study with the purpose of assessing the nursing care quality, 200 hospitalized patients who had more than 48 hours length time selected randomly conducting modified four parts SERVQUAL questionnaire in likert scale. In order to evaluate hospital performance based on process management model (EFQM) Excellence model questionnaire was utilized. Data analyzed using SPSS software version 16 by descriptive statistics and multivariate regression tests at a significance level of less than 0.05. Results: Data extracted from 200 completed questionnaires analyzed. Respondents included 104 women and 96 men. The mean duration of hospitalization was 6.9 ±12.9 hours and the mean age of patients was 37 ± 12.02 years. Total nursing quality services were more than average and it assessed good (3.8 ± 0.92).Scores of Shahid Beheshi hospital were 215.66 and 217.64 in empowerment and results EFQM dimensions respectively. Multivariate regression coefficient was assessed 0.57. Conclusions: Based on study results, it is necessary to make use of new management system and professional training to nurses in order to improve nursing quality services in hospitals. 
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Organizational Excellence Model, SERVQUAL model, Hospital
نویسندگان مقاله امیراشکان نصیریپ ور | amir ashkan نصیریپ ور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات (Islamic azad university science and research branch)

منیکا متقی |
دکتری مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی کاشان
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی کاشان (Kashan university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-569-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان
نوع مقاله منتشر شده مقاله ی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات